saygpt_logo

사용자가 눈치채지 못하는 디자인이 최고의 디자인이다

핑크논리
1,557
0 0
여러분이 자주 사용하는 앱은 무엇인가요? 그 이유를 설명할 수 있나요? 대부분은 이 질문에 명확히 답하지 못합니다. 뛰어난 UX는 공기처럼 존재하지만 눈에 보이지 않기 때문입니다.
구글 연구에 따르면, 사용자들은 인터페이스가 원활할 땐 인식하지 못하지만, 문제가 생기면 즉시 부정적 감정을 느낍니다. 더 충격적인 사실은 사용자의 79%가 불편한 경험 후에는 경쟁 서비스로 이동한다는 점입니다.
제품 디자이너로서 저는 '인지적 마찰 제로' 방법론을 개발했고, GPT에게 다음 프롬프트를 작성했습니다:

프롬프트

복사
# 인지적 마찰 제로 UX 설계
1. 사용자 멘탈 모델 매핑
• 사전 기대: [사용자가 예상하는 작동 방식]
• 주의력 한계: [한 화면 처리 가능 정보량]
2. 인지 부하 감소 전략
• 청크화: 정보를 5±2 단위로 그룹화
• 패턴 활용: [기존 디자인 패턴과의 일관성]
• 시각적 계층: [주요/보조/세부 정보 구분]
3. 마찰 포인트 제거
• 결정 간소화: [최적 선택지 수/기본값]
• 즉각 피드백: [상태 변화의 가시성]
• 오류 회복: [실수 복구 경로]
이 프로토콜을 금융 앱에 적용한 결과, 사용자 완료율이 38% 증가했고, 지원 문의는 45% 감소했습니다. 가장 효과적이었던 것은 '청크화' 원칙으로, 복잡한 계좌 정보를 관련성에 따라 그룹화한 것이었습니다.
가장 값진 교훈은 "보이지 않는 디자인이 최고의 디자인"이라는 점이었습니다. 사용자들은 무엇이 바뀌었는지 정확히 지적하지 못했지만 "이 앱이 왠지 더 편해졌다"고 말했습니다. 이것이 바로 우리가 목표했던 성공의 증거였습니다.
좋은 UX 디자인의 역설은 사용자가 그것을 의식하지 못할 때 가장 성공적이라는 점입니다. 여러분의 제품은 사용자가 "어떻게 해야 하지?"라고 생각하게 만들고 있나요? 그렇다면 인지적 마찰이 존재하며, 이는 개선의 기회입니다.
최고의 디자인은 좋은 심판처럼, 존재감이 없을 때 가장 뛰어난 일을 하고 있는 것입니다.
목록

댓글 작성

아이디어는 많은데 어떤 걸 추진해야 할지 모르겠다는 달콤한 고민

브레인스토밍 세션을 마치고 나면 항상 행복한 비명을 지르게 되죠. "와, 아이디어가 이렇게 많이 나왔네!" 하지만 그 다음 ...

“복잡한 API 연동, 5분 만에 해결하는 비밀”

개발 마감일은 다가오는데 외부 API 연동이 제대로 작동하지 않아 밤을 새워본 경험이 있으신가요? 백엔드 개발자로서 저는 ...

프롬프트

ChatGPT

“회의는 지루한데 워크숍은 왜 이렇게 재밌을까?”

jaywalker7

ChatGPT

“예술가의 꿈, 스타트업으로 현실이 되다!”

밤하늘속으로

ChatGPT

“법무팀도 놓친 자산 위험, AI가 찾아냈다”

coffeeholic

ChatGPT

“혼자서는 절대 알 수 없었던 것들”

minji92

ChatGPT

500번째 수동 배포에서 실수한 그날, 모든 걸 자동화하기로 결심했다

푸른하루

ChatGPT

“몇 시에 와서 몇 시에 가세요” vs “결과만 보여주세요”의 놀라운 차이

초코송이단

ChatGPT

1만 구독자에서 100만 구독자가 되기까지, 알고리즘이 아닌 진정성의 힘

junho_log

ChatGPT

“예술로는 돈을 못 번다”는 편견을 깨뜨린 작은 갤러리의 기적

감성러버

ChatGPT

아버지의 건물 증여, 세금폭탄이 될 뻔한 위기와 해결책

혜린이모드

ChatGPT

혼자 공부하다 포기한 영어, 함께 하니 1년 만에 토익 900점

생각많은밤

ChatGPT

새벽 3시에 울린 알림, 그리고 5분 만에 해결한 기적

jaywalker7

ChatGPT

“당신은 뭘 잘하세요?”라는 질문에 답하지 못한 3년차 직원

밤하늘속으로

ChatGPT

평범한 일상 속에서 다음 시대를 읽어내는 법

coffeeholic

ChatGPT

“예산 삭감”이라는 한 마디로 무너진 지역 예술가들의 꿈

minji92

ChatGPT

2008년 금융위기 때 모든 걸 잃고 깨달은 진실

푸른하루

ChatGPT

“제가 도울 수 있는 게 있을까요?”라는 질문에서 시작된 작은 기적

초코송이단