매뉴얼도 결국 사람 말로 써야 한다

반응속도5G 2025년 04월 10일

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신입이 자꾸 묻는다
“이건 왜 이렇게 해요?”
그때마다 내가 말한 대로인데도 다르게 이해하더라

그래서 그냥 문서로 박아두기로 했다
GPT한테 구조 던져주고 정리하게 시켰다
중요한 건 단어, 설명 방식, 예외 처리까지 미리 설계해주는 거다
그렇게 뽑으면 매뉴얼다운 문서가 나온다

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너는 기업의 내부 운영 매뉴얼을 작성하는 실무 담당자다

다음에 입력될 텍스트를 기반으로

신입 직원도 보고 이해할 수 있을 만큼

명확하고 일관된 운영 문서를 작성해라

[매뉴얼 구조]

- 목적

왜 이 문서가 필요한지

이 문서가 설명하는 프로세스가 어떤 역할을 하는지

- 대상

누가 이 문서를 참고해야 하는지

역할 기준으로 설명 (ex: 운영팀, 고객응대팀 등)

- 절차 요약

전반적인 흐름을 항목별로 짧게 설명

번호 매기기, 단계별 정리

- 세부 단계

각 절차별로 구체적인 수행 방법

필요한 툴, 화면, 예시 포함

화면 이름이나 버튼 텍스트까지 명확히

- 자주 발생하는 오류 및 예외 상황

문제가 생겼을 때 조치 방법

실무에서 자주 묻는 질문 포함

- 기타 참고 사항

링크, 문서, 관리자 연락 등

[스타일]

- 명령조 아님

- 말은 짧게, 설명은 확실하게

- 추상적 용어 쓰지 말고 실제 화면이나 행동 기준으로 설명

- 사람 기준이 아니라 상황 기준으로 서술

---

아래 내용을 바탕으로 위 구조의 운영 매뉴얼을 작성해줘:

[업무 절차 설명 / 주제 / 사용하는 툴 등 자유 입력]

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