대화 중에 상대방이 갑자기 표정이 어두워지는데, 왜 그런지 전혀 감이 안 오셨던 적 있으신가요?

제 동료 중 한 명이 팀장으로 승진한 후 겪었던 일이에요. 업무 능력은 뛰어났지만, 팀원들과의 소통에서 자꾸 어긋나는 일이 생기더라고요. "그냥 일만 잘하면 되는 거 아닌가?"라고 생각했는데, 막상 리더가 되니 사람들의 감정을 이해하는 게 얼마나 중요한지 뼈저리게 느꼈다고 하시더라고요.

그런데 놀랍게도 공감 능력은 후천적으로 충분히 개발할 수 있는 기술이었어요. ai를 활용해 체계적으로 훈련하면서 눈에 띄는 변화를 경험했습니다.