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HubSpot
HubSpot(허브스팟)은 CRM 기반의 올인원 고객 플랫폼으로 마케팅, 세일즈, 콘텐츠, 서비스, 운영, 커머스를 AI로 통합해 실무 중심의 워크플로우를 원활하게 제공하는 도구입니다.
- 출시일
- 2006년
- 월간 방문자 수
- 4047만
- 개발국
- 미국
- 플랫폼
- 웹
- 언어
- 영어 · 일본어 등 6개 언어 지원
키워드
- CRM
- 마케팅 자동화
- 인바운드 마케팅
- 콘텐츠 허브
- 세일즈 허브
- 서비스 허브
- AI CRM
- 커머스 허브
- 운영 허브
- 스마트 CRM
- 콘텐츠 생성 플랫폼
- 리드 관리
- 워크플로우 자동화
- 고객 서비스 플랫폼
- 마케팅 분석
플랫폼 설명
HubSpot(허브스팟)은 기업이 마케팅, 영업, 고객 서비스, 그리고 내부 운영까지 한 곳에서 관리할 수 있도록 지원하는 올인원 고객 관리 플랫폼입니다. 여러 개의 프로그램을 따로 쓰지 않아도, HubSpot 안에서 웹사이트 제작, 고객 데이터 관리, 이메일 마케팅, 자동화 워크플로우 설정을 모두 처리할 수 있어 업무 효율성이 크게 높아집니다.
특히 콘텐츠 제작과 관련해서는 AI 기반 콘텐츠 생성 도구와 웹사이트 빌더가 강점입니다. 사용자는 몇 가지 키워드만 입력해도 블로그 글이나 마케팅 이메일을 쉽게 작성할 수 있고, SEO 최적화 기능이 함께 적용되어 검색 엔진 노출 효과도 극대화됩니다. 또한 드래그 앤 드롭 방식의 웹사이트 빌더를 통해 전문 지식이 없어도 브랜드 맞춤형 랜딩 페이지를 빠르게 만들 수 있으며, CRM과 연결된 자동화 기능을 통해 고객 여정 전반을 관리할 수 있습니다.
운영과 분석 측면에서도 강력한 지원을 제공합니다. HubSpot은 웹사이트 방문자 수, 트래픽 소스, 전환율 같은 데이터를 자동으로 분석해 리포트를 제공하고, 고객 지원 티켓 관리와 챗봇 기능을 함께 제공해 규모와 상관없이 일관된 고객 경험을 유지할 수 있습니다. 결과적으로 HubSpot을 활용하면 리드 발굴부터 영업 파이프라인 관리, 고객 서비스 대응까지 전 과정을 하나의 시스템에서 유기적으로 관리할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.
핵심 기능
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드래그 앤 드롭 웹사이트 빌더
AI 웹사이트 생성 및 맞춤형 랜딩 페이지 제작
-
AI 콘텐츠 제작
블로그, 이메일, 소셜 콘텐츠를 자동 생성
-
마케팅 자동화
이메일, 리드 육성, 워크플로우 설정 가능
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통합 CRM
고객 데이터 관리, 거래 파이프라인, 연락 기록 통합
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고객 서비스 도구
티켓·챗봇·지식 베이스 통합 관리
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운영 허브
데이터 정합성과 자동화 기반 운영 지원
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트래픽 분석 리포트
웹사이트 소스, 디바이스, 국가별 트래픽 분석
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AI 기반 지원
자동 업무 수행, 리포트 생성, AI 에이전트
활용 사례
- 웹사이트 빌더
- AI 콘텐츠 생성
- CRM 관리
- 이메일 마케팅
- 세일즈 자동화
- 고객 지원 자동화
- 리드 생성
- 고객 여정 자동화
- SEO 최적화
- 콘텐츠 허브
- 거래 파이프라인 관리
- 티켓 관리
- AI 챗봇
- 웹 트래픽 분석
- 지표 리포팅
- 인바운드 마케팅
- 마케팅 자동화 워크플로우
사용 방법
CRM 구성
콘텐츠 및 웹사이트 제작
마케팅 자동화 설정
성과 모니터링 및 관리
요금제
| 요금제 | 가격 | 주요 기능 |
|---|---|---|
| Free | $0 | • 무료 마케팅 도구 • 무료 세일즈 도구 • 무료 서비스 도구 • 무료 콘텐츠 도구 • 무료 운영 도구 • 무료 커머스 도구 |
| Starter | • 무료 도구 기능 확장 (HubSpot 브랜딩 제거) • 이메일 마케팅 • 실시간 채팅 • 양식(Form) • 간단한 마케팅 자동화 • 메시징 인사이트 (베타) • 이메일 및 인앱 채팅 지원 |
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| Platform | • Starter 기능 포함 + • 리드를 거래로 전환 • 고객 지원 및 셀프서비스 강화 • 콘텐츠 전략 시작 지원 • 데이터 활성화 및 관리 |
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| Professional | • 소셜 미디어 관리 • 리드 점수화 • 동적 개인화 • 팀 협업 관리 • 옴니채널 마케팅 자동화 • 맞춤형 리포팅 • Breeze 소셜 에이전트 (베타) |
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| Enterprise | • 팀 조직 및 관리 • AI 소셜 인박스 인사이트 (베타) • 멀티터치 매출 기여 분석 • 유사 고객 리스트 생성 (베타) • 고객 여정 분석 • 콘텐츠 및 데이터 접근 제한 • 고객 여정 자동화 (베타) • Breeze 소셜 에이전트 (베타) |
자주 묻는 질문
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HubSpot은 마케팅, 영업, 고객 서비스를 하나로 연결해주는 AI 기반 고객 관리 플랫폼입니다. 다양한 소프트웨어, 통합 기능, 리소스를 제공하여 기업이 고객과 효과적으로 소통하고 성장을 가속화할 수 있도록 지원합니다.
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HubSpot은 여러 툴을 따로 사용할 필요 없이 하나의 연결된 플랫폼에서 고객 관리 전 과정을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 업무 효율성이 높아지고, 기업은 가장 중요한 것인 고객 경험 개선과 성과 향상에 집중할 수 있습니다.
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네, 무료로 기초 기능을 사용할 수 있습니다. 다만 무료 도구는 기본적인 기능만 제공하므로 고급 자동화, 세분화, 맞춤형 보고서, 대규모 이메일 발송, AI 기반 분석과 같은 기능은 유료 플랜에서만 이용할 수 있습니다. 따라서 마케팅 규모가 커지거나 전문적인 관리가 필요할 경우 유료 플랜 업그레이드가 필요합니다.
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Starter 플랜은 이메일 지원을 제공하며, Professional과 Enterprise 플랜은 이메일과 전화 지원을 모두 받을 수 있습니다. 또한 모든 플랜 사용자(무료 포함)는 HubSpot Community에서 다른 사용자와 교류하거나 HubSpot Academy에서 학습 콘텐츠를 이용할 수 있고, Knowledge Base에서 전문가 조언을 확인할 수 있습니다. HubSpot은 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 등 다국어 지원도 제공합니다.
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Marketing Hub는 올인원 마케팅 자동화 소프트웨어로, 올바른 고객을 유치하고 방문자를 리드로 전환하며, 인바운드 마케팅 캠페인을 대규모로 실행할 수 있도록 지원합니다. Starter, Professional, Enterprise 플랜으로 제공되며, 소규모 기업부터 대규모 조직까지 상황에 맞는 기능을 선택해 사용할 수 있습니다.
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마케팅 연락처는 이메일 발송, 광고 타기팅 등 실제 마케팅 활동에 활용되는 연락처를 말합니다. 사용자는 CRM에 최대 1,500만 개의 비마케팅 연락처를 무료로 저장할 수 있지만, 비마케팅 연락처는 광고나 이메일 타기팅에 활용할 수 없습니다. 플랜을 구매할 때 원하는 마케팅 연락처 수를 선택하고, 필요하면 매월 마케팅/비마케팅 연락처를 변경할 수 있습니다. 단, 선택한 연락처 요금제를 계약 갱신 전까지 낮출 수는 없습니다
