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Freshworks
Freshworks(프레시웍스)는 헬프데스크, CRM, ITSM, 마케팅 자동화를 AI 기반으로 통합 제공하며, 누구나 쉽게 도입하고 활용할 수 있는 사용자 중심 SaaS 플랫폼입니다.
- 출시일
- 2010년
- 월간 방문자 수
- 36.1만
- 개발국
- 미국
- 플랫폼
- 웹
- 언어
- 영어 · 한국어 · 일본어 등 다국어 지원
키워드
- AI 헬프데스크
- CRM SaaS
- ITSM 도구
- 고객 지원 자동화
- 에이전틱 AI
- 헬프데스크 소프트웨어
- 마케팅 자동화
- Freshsales
- Freshdesk
- Freshservice
- 다채널 고객 응대
- 사용자 친화 SaaS
- 기업용 SaaS
플랫폼 설명
Freshworks(프레시웍스)는 기업이 고객 관리, 영업, IT 지원, 마케팅 같은 여러 가지 업무를 한 곳에서 처리할 수 있도록 도와주는 클라우드 기반 비즈니스 플랫폼입니다. 예를 들어 고객이 이메일, 전화, 채팅, 소셜미디어로 문의를 하면 이를 모두 하나의 시스템에서 관리할 수 있고, 영업팀은 CRM 기능을 통해 고객 정보를 체계적으로 관리하며, IT팀은 서비스 요청과 자산 관리를 같은 플랫폼에서 처리할 수 있습니다.
이 플랫폼의 강점은 AI 기능입니다. Freshworks의 Freddy AI는 고객 데이터를 분석해 어떤 문의가 중요한지 예측하고, 반복적인 업무를 자동으로 처리하며, 영업 기회를 점수화해 우선순위를 알려줍니다. 덕분에 직원들은 단순 작업에 시간을 덜 쓰고, 고객과 더 의미 있는 대화나 전략적인 업무에 집중할 수 있습니다. 또, 직관적인 화면 설계 덕분에 복잡한 교육 없이 바로 사용할 수 있다는 점도 초보 사용자에게 큰 장점입니다.
최근 Freshworks는 에이전틱 AI(Agentic AI)라는 새로운 기술 방향을 도입해, 단순 자동화에서 더 나아가 스스로 상황을 판단하고 결정을 내릴 수 있는 기능을 확장하고 있습니다. 이는 고객 문제 해결 속도를 높이고, 판매나 서비스 운영 과정에서 더 똑똑한 의사결정을 돕습니다. 결국 Freshworks는 쉽게 시작할 수 있으면서도 성장하는 기업의 복잡한 요구까지 충족할 수 있는 유연하고 진화된 플랫폼입니다.
핵심 기능
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Freddy AI 예측 분석
리드 스코어링, 판매 예측 및 자동 응답 추천 기능
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통합 헬프데스크
이메일·채팅·소셜 메시지 통합 티켓 관리
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CRM 모듈
연락처·거래 관리, 다중 채널 통합, AI 기반 세일즈 자동화
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ITSM 모듈
내부 기술 지원, 자산 추적, 헬프포탈 운영
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마케팅 자동화
이메일 캠페인, AI 콘텐츠 추천, 다중 채널 집행
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에이전틱 AI 기능 확장
자율적 판단과 예측 기반 업무 자동화 강화
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통합 플랫폼 확장성
Freshworks Marketplace 연동 및 API 제공
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사용자 중심 UX
직관적 인터페이스, 빠른 온보딩, 모바일 지원
활용 사례
- AI 헬프데스크
- CRM 자동화
- IT 자산 관리
- 마케팅 캠페인 자동화
- 채팅봇 응대
- 다채널 티켓 시스템
- 판매 파이프라인 관리
- 예측 리드 스코어링
- 지식 기반 포털
- Freddy AI 추천
- SLA 모니터링
- 통합 워크플로우
- API 연동
- 사용자 온보딩 자동화
- SaaS 확장 플랫폼
사용 방법
모듈 선택
Freddy AI 활성화 및 초기 설정
통합 설정 및 마켓플레이스 연동
운영 및 분석 모니터링
요금제
| 요금제 | 가격 | 주요 기능 |
|---|---|---|
| Customer service | 각각이 기능별로 요금제가 따로 구분 • Freshdesk • Freshdesk Omni • Freshchat • Frechcaller |
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| IT and Employee service | 각각이 기능별로 요금제가 따로 구분 • Freshservice • Frechservice for MSPs |
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| CRM | 각각이 기능별로 요금제가 따로 구분 • Freshsales • Frechsales Suite • Frechmarketer |
자주 묻는 질문
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Freshworks는 기업이 고객 관리, 영업, IT 지원, 마케팅 업무를 한곳에서 처리할 수 있도록 돕는 클라우드 기반 비즈니스 플랫폼입니다. 여러 부서가 필요한 도구를 각각 선택해 쓸 수 있고, 모든 서비스는 웹 기반 SaaS 형태로 제공됩니다.
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Freshworks는 기능별 제품군마다 요금제가 따로 구분됩니다.
• Customer Service (Freshdesk, Freshchat, Freshcaller, Freshdesk Omni) → 고객 지원 중심 요금제
• IT and Employee Service (Freshservice) → IT 지원팀 중심 요금제
• CRM (Freshsales, Freshmarketer) → 영업 및 마케팅 중심 요금제
각 제품은 Free, Growth, Pro, Enterprise 같은 단계별 플랜을 가지고 있으며, 단계가 올라갈수록 자동화·AI·보안·분석 기능이 강화됩니다. -
Freshworks는 기업이 고객 지원, 직원 IT 서비스, 영업·마케팅까지 한 번에 관리할 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다.
Customer Service(고객 서비스)
• Freshdesk: 이메일·웹폼 문의를 티켓으로 관리
• Freshchat: 실시간 채팅 + AI 챗봇
• Freshcaller: 전화 상담 시스템
• Freshdesk Omni: 이메일·소셜·전화·채팅을 한 화면에서 통합 관리
IT and Employee Service(내부 직원 지원)
• Freshservice: 직원의 IT 요청(예: 컴퓨터 고장, 프로그램 설치)을 티켓으로 등록해 IT팀이 처리
CRM(고객 관계 관리)
• Freshsales: 고객 연락처, 거래, 판매 기회 관리 + AI 예측
• Freshmarketer: 이메일·문자 마케팅 캠페인 자동화 및 성과 분석
