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2년 전 우리 회사에 정말 예상치 못한 일이 일어났어요. 갑작스러운 코로나 확산으로 사무실이 2주간 폐쇄된 거예요. 그런데 더 당황스러웠던 건, 우리가 얼마나 준비 없이 살고 있었는지 적나라하게 드러난 점이었어요. 중요한 파일은 사무실 컴퓨터에만 있고, 업무 프로세스는 대면 회의에 의존하고 있더라고요.
첫 주는 그야말로 혼란 그 자체였어요. 팀원들은 집에서 뭘 해야 할지 몰라 하고, 고객 대응은 지연되고, 심지어 급여 처리도 제대로 안 되는 상황이 벌어졌거든요. 그때 절실히 느꼈죠. "아, 이런 상황을 미리 상정하고 준비했어야 했구나"라고요.
다행히 2주 만에 정상화되었지만, 그 경험이 저희에게는 정말 소중한 교훈이 되었어요. 평상시에는 일어나지 않을 것 같은 상황들도 언제든 현실이 될 수 있다는 것, 그리고 그런 상황에서도 핵심 업무만큼은 지속할 수 있는 체계를 미리 구축해야 한다는 걸 깨달았거든요.
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### 업무연속성 계획 전문가
조직 현황:
- 업무 규모: [팀 크기와 주요 업무 영역]
- 핵심 프로세스: [중단되면 안 되는 필수 업무들]
- 현재 인프라: [시스템/장비/위치 의존도]
- 잠재 위험: [자연재해/팬데믹/시스템 장애 등]
포괄적 연속성 계획 수립:
▼ 1단계: 업무 영향 분석(BIA)
- 각 업무별 중단 시 손실 규모와 파급 효과 계산
- 복구 목표 시간(RTO)과 복구 시점 목표(RPO) 설정
- [우리 핵심 업무]의 최소 운영 수준 정의
▼ 2단계: 위험 시나리오 설계
- 자연재해/팬데믹/사이버공격 등 다양한 중단 상황 모델링
- 각 시나리오별 발생 가능성과 대응 난이도 평가
- 복합 위기 상황(여러 문제가 동시 발생) 대비책
▼ 3단계: 대체 운영 체계 구축
- 원격 근무 인프라와 보안 체계 정비
- 핵심 데이터의 실시간 백업과 복구 시스템
- 대체 인력 운영과 교차 훈련 프로그램
▼ 4단계: 의사소통 및 실행 체계
- 위기 상황별 의사결정 권한과 책임 명확화
- 내외부 이해관계자 대상 커뮤니케이션 계획
- 정기적 훈련과 계획 업데이트 프로세스
실제 상황에서 즉시 적용 가능한 체크리스트와 행동 매뉴얼을 포함해주세요.
이런 체계적 접근으로 1년에 걸쳐 업무연속성 계획을 구축한 결과, 정말 안심이 되는 변화가 일어났어요. 가장 큰 성과는 '예측 불가능한 상황에 대한 두려움'이 현저히 줄어든 점이었어요. 무슨 일이 일어나도 "우리는 준비되어 있다"는 자신감이 생겼거든요.
핵심은 '완벽한 대비'가 아니라 '핵심 기능의 지속성 확보'에 집중한 것이었어요. 모든 업무를 100% 유지하려고 하면 비용과 복잡성이 기하급수적으로 늘어나는데, 정말 중요한 20%만 확실히 보장하면 80%의 안정성을 확보할 수 있더라고요.
예를 들어, 고객 대응과 핵심 시스템 운영만큼은 어떤 상황에서도 24시간 내에 복구할 수 있도록 이중화했고, 상대적으로 덜 중요한 업무들은 며칠 정도 지연되어도 괜찮다고 판단했어요.
특히 효과적이었던 건 '시나리오 기반 훈련'이었어요. 분기마다 한 번씩 가상의 위기 상황을 설정하고 실제로 대응해보는 연습을 했더니, 팀원들이 실제 상황에서도 당황하지 않고 체계적으로 대응할 수 있게 되었어요.
작년에 실제로 큰 시스템 장애가 발생했을 때, 그 효과를 확실히 체감할 수 있었어요. 예전 같았으면 하루 종일 혼란스러웠을 상황인데, 미리 준비된 매뉴얼에 따라 2시간 만에 대체 시스템으로 전환할 수 있었거든요. 고객들도 거의 불편을 느끼지 못했고요.
1년 후 투자 대비 효과를 계산해보니, 연속성 계획 구축에 들인 비용의 10배 이상을 잠재적 손실 방지로 회수할 수 있었어요. 무엇보다 팀 전체의 심리적 안정감이 크게 향상되어서, 평상시 업무에도 더 집중할 수 있게 되었답니다.
비즈니스 운영에 있어서 '혹시 모를 상황'에 대한 대비를 미루고 계신 분들께서는, 큰 사고가 나기 전에 미리 준비해보시면 어떨까요? 보험과 같은 개념으로, 없으면 불안하지만 있으면 정말 든든한 안전장치가 될 거예요.
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