saygpt_logo

사용자가 눈치채지 못하는 디자인이 최고의 디자인이다

핑크논리
1,762
0 0
여러분이 자주 사용하는 앱은 무엇인가요? 그 이유를 설명할 수 있나요? 대부분은 이 질문에 명확히 답하지 못합니다. 뛰어난 UX는 공기처럼 존재하지만 눈에 보이지 않기 때문입니다.
구글 연구에 따르면, 사용자들은 인터페이스가 원활할 땐 인식하지 못하지만, 문제가 생기면 즉시 부정적 감정을 느낍니다. 더 충격적인 사실은 사용자의 79%가 불편한 경험 후에는 경쟁 서비스로 이동한다는 점입니다.
제품 디자이너로서 저는 '인지적 마찰 제로' 방법론을 개발했고, GPT에게 다음 프롬프트를 작성했습니다:

프롬프트

복사
# 인지적 마찰 제로 UX 설계
1. 사용자 멘탈 모델 매핑
• 사전 기대: [사용자가 예상하는 작동 방식]
• 주의력 한계: [한 화면 처리 가능 정보량]
2. 인지 부하 감소 전략
• 청크화: 정보를 5±2 단위로 그룹화
• 패턴 활용: [기존 디자인 패턴과의 일관성]
• 시각적 계층: [주요/보조/세부 정보 구분]
3. 마찰 포인트 제거
• 결정 간소화: [최적 선택지 수/기본값]
• 즉각 피드백: [상태 변화의 가시성]
• 오류 회복: [실수 복구 경로]
이 프로토콜을 금융 앱에 적용한 결과, 사용자 완료율이 38% 증가했고, 지원 문의는 45% 감소했습니다. 가장 효과적이었던 것은 '청크화' 원칙으로, 복잡한 계좌 정보를 관련성에 따라 그룹화한 것이었습니다.
가장 값진 교훈은 "보이지 않는 디자인이 최고의 디자인"이라는 점이었습니다. 사용자들은 무엇이 바뀌었는지 정확히 지적하지 못했지만 "이 앱이 왠지 더 편해졌다"고 말했습니다. 이것이 바로 우리가 목표했던 성공의 증거였습니다.
좋은 UX 디자인의 역설은 사용자가 그것을 의식하지 못할 때 가장 성공적이라는 점입니다. 여러분의 제품은 사용자가 "어떻게 해야 하지?"라고 생각하게 만들고 있나요? 그렇다면 인지적 마찰이 존재하며, 이는 개선의 기회입니다.
최고의 디자인은 좋은 심판처럼, 존재감이 없을 때 가장 뛰어난 일을 하고 있는 것입니다.
목록

댓글 작성

GPT로 학습지 만들기 막상 해보니 이건 거의 사기급

진짜 별 기대 안 하고 GPT한테 “문제 좀 만들어줘” 했는데요… 웬걸, 이거 그냥 학습지 공장입니다. 한동안 아이 학습지 직접 ...

협상 테이블 위, 신뢰는 어떻게 만들어지는가?

한 기업의 영업팀장인 당신, 중요한 파트너와의 협상 자리에 앉았습니다. 서로의 이해관계가 엇갈려 대화가 자꾸 겉돌고, 작...

프롬프트

ChatGPT

누구나 작가가 될 수 있다!?!?

뇌빼고접속

ChatGPT

알고리즘이 사랑하는 유튜브 채널의 비밀

댓글주술사

ChatGPT

데이터에서 이야기를 발견하는 법

대충진지함

ChatGPT

기억에 남는 로고의 심리학

어제도오늘도

ChatGPT

재무회계가 말해주는 비즈니스의 진실

말풍선수집가

ChatGPT

[카테고리: 3. 교육] 키워드: 문제제작, 평가설계, 사고력 향상 단순 암기를 넘어선 문제의 힘: 사고를 자극하는 평가 설계의 비밀

푸른하루

ChatGPT

누구나 시작할 수 있는 작곡의 여정

초코송이단

ChatGPT

코인 투자의 두 얼굴: 기회와 위험 사이의 균형

junho_log

ChatGPT

기억에 남는 강의의 과학: 설계에서 시작되는 배움의 혁신

감성러버

ChatGPT

스스로 배움의 주인이 되는 법

혜린이모드

ChatGPT

감정이 아닌 데이터로 시작하는 부동산 투자의 지혜

생각많은밤

ChatGPT

사용자의 마음을 읽는 인터페이스의 비밀

jaywalker7

ChatGPT

개발자가 사랑하는 API를 만드는 기술

밤하늘속으로

ChatGPT

단순 거래를 넘어선 고객 관계의 힘

coffeeholic

ChatGPT

읽히는 문서의 비밀: 누구나 따라 할 수 있는 문서작성법

minji92

ChatGPT

눈을 뗄 수 없는 콘텐츠의 비밀: 이야기로 사로잡는 기술

나도몰라요