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팀 분위기가 정말 최악이었어요. 회의만 하면 서로 목소리 높이고, 의견 충돌로 진도는 안 나가고, 심지어 개인적 감정까지 섞여서 프로젝트 자체가 위험해졌거든요. "이런 식으로는 절대 성공할 수 없다"는 생각에 팀장님께 팀 교체를 요청할까 진지하게 고민했어요.
그런데 팀을 바꾼다고 해서 근본적인 해결책이 될까요? 어차피 또 다른 갈등이 생길 텐데... 문제는 사람이 아니라 소통 방식에 있다는 걸 깨달았어요. 그래서 완전히 다른 접근을 시도해봤어요.
갈등 상황을 감정적으로 대응하지 말고, 마치 외부 컨설턴트처럼 객관적으로 분석해보기로 한 거예요. "우리 팀에 무슨 일이 일어나고 있는가?"를 차근차근 파악해보자고 생각했죠.
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팀 갈등 해결 전문 컨설턴트당신은 조직심리 전문가입니다.
현재 팀 상황을 분석하고 실질적 해결방안을 제시해주세요.
▣ 갈등 상황 분석
→ 갈등 당사자들: [역할/성향별 구분]
→ 갈등 원인: [업무방식/가치관/소통 차이]
→ 갈등 양상: [구체적 문제 행동들]
→ 업무 영향도: [프로젝트에 미치는 피해]
▣ 해결 전략 수립
A) 즉시 적용 가능한 소통 룰 5가지
B) 갈등 예방을 위한 협업 시스템
C) 개인별 맞춤 접근법
D) 팀 결속력 강화 방안
감정이 아닌 시스템으로 해결하는 실용적 가이드를 요청합니다.
AI가 분석해준 내용이 정말 눈이 번쩍 뜨이더라고요. 저희 갈등의 핵심은 "서로 다른 업무 스타일을 이해하지 못하는 것"이었어요. A는 세밀한 계획을 선호하는데 B는 즉흥적 대응을 좋아하고, C는 개인 작업을 선호하는데 D는 협업을 중시하는 식이었죠.
그래서 팀 미팅에서 이 분석 결과를 공유하고, 각자의 업무 스타일을 인정하는 새로운 협업 룰을 만들었어요. "다름을 틀림으로 보지 않기", "감정 표현 전에 한 번 더 생각하기", "의견 차이는 업무적 관점에서만 논의하기" 같은 구체적인 가이드라인이었죠.
3개월 후, 저희 팀은 회사 내 최고 성과를 내는 팀이 됐어요. 갈등이 사라진 게 아니라 갈등을 건설적으로 활용하는 방법을 배운 거였죠. 이제는 다른 팀에서 저희 협업 노하우를 벤치마킹하러 올 정도예요!
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