은행 직원의 3분의 2, 승인되지 않은 AI 도구 사용

최근 연구에 따르면 은행 직원들이 승인되지 않은 AI 기술을 사용하는 '섀도우 AI'의 확산이 금융 서비스 산업에 점점 더 큰 위험을 초래하고 있습니다. AI 벤더 DeepL의 연구에 따르면 조사된 영국 금융 전문가의 65%가 고객 상호작용에 비인가 AI 도구를 사용하고 있으며, 이는 사이버 보안 및 규제 위험을 초래할 수 있습니다.

응답자의 70%는 AI가 고객 지원의 속도와 가용성을 향상시켰다고 믿고 있으며, 기술이 국경을 초월한 은행 업무에 필수적이 될 것으로 예상하고 있습니다. 이미 37%의 은행 상호작용이 AI에 의해 이루어지고 있으며, 다국어 커뮤니케이션이 가장 많이 사용되는 애플리케이션으로, 그 뒤를 챗봇과 사기 거래 모니터링이 따릅니다.

그러나 섀도우 AI의 증가는 기술 발전을 방해할 수 있습니다. Cybernews의 또 다른 연구에 따르면 미국 노동자의 59%가 승인되지 않은 AI 도구를 사용하고 있으며, 경영진과 관리자들이 가장 큰 위반자입니다.

DeepL에 따르면 섀도우 IT는 팀이 필요한 도구에 접근할 수 없을 때 일반적으로 발생하며, 예를 들어 보안이 필요한 번역 솔루션이 필요할 때 일반적인 AI 도구를 사용하는 경우입니다. 따라서 기업은 고객 대면 팀과 IT 부서가 협력하여 적절한 기술을 선택해야 합니다.

금융 서비스에서는 모든 상호작용이 엄격히 규제되고 평판 위험이 크기 때문에 제공된 도구가 필요를 충족하지 못하면 직원들은 우회책을 찾게 될 것입니다. 안전하고 목적에 맞는 솔루션을 제공하지 않는 것이 진정한 위험입니다.