SaaStr, AI 에이전트로 8자리 수익 달성

SaaStr는 6개월 만에 AI 에이전트를 도입하여 매출을 크게 늘렸습니다. 초기에는 ChatGPT와 Claude를 사용했으나, 현재는 20개 이상의 AI 에이전트가 주요 비즈니스 기능을 처리하고 있습니다. 이를 통해 인력은 최소화하면서도 높은 수익을 유지하고 있습니다.

AI 에이전트의 관리에는 상당한 시간이 소요됩니다. SaaStr의 최고 AI 책임자는 에이전트 관리에 30%의 시간을 할애하고 있습니다. 그러나 이를 통해 빠른 확장과 즉각적인 고객 대응이 가능해졌으며, 고가의 대행사 업무를 지능형 자동화로 대체했습니다.

하이퍼퍼스널라이제이션을 통해 AI는 고객의 과거 활동과 산업 맥락을 반영한 이메일을 작성합니다. 초기에는 수작업 검토가 필요했지만, 현재는 매일 20-30분 정도의 점검만으로도 충분합니다. 또한, AI는 Salesforce와 Marketo와 완전히 통합되어 고객의 모든 행동 패턴을 파악하고 있습니다.

AI 에이전트는 초기 상담과 미팅 예약을 자동으로 처리하며, 고가의 스폰서십 거래에서는 여전히 인간의 개입이 필요할 때가 있습니다. AI는 Slack을 통해 고가 고객의 참여를 알립니다. SaaStr는 AI 에이전트를 통해 에이전시 비용을 절감하고 수익을 증대시켰습니다.

AI 에이전트의 도입은 인간과 AI 팀이 순수한 인간 운영보다 훨씬 뛰어난 성과를 낼 수 있음을 보여줍니다. 그러나 '설정 후 방치'는 불가능하며, 지속적인 관리와 훈련이 필요합니다. AI 에이전트의 성공적인 배치를 위해서는 체계적인 계획과 관리가 필수적입니다.