Microsoft Dynamics 365의 맞춤형 생산성 도구 및 데이터 보호 기능

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement/CRM 블로그에서 맞춤형 생산성 도구와 데이터 보호 기능이 강조되고 있다. 고객 서비스 팀은 더 빠르고 개인화된 지원을 제공하기 위해 맞춤형 생산성 도구의 수요가 증가하고 있다.

Microsoft Dynamics 365 Copilot Service Workspace(CSw)에서 새로운 맞춤형 생산성 도구를 통해 조직은 서비스 담당자에게 작업을 간소화하고 추가 단계를 줄이며 모든 것을 한 곳에 모아주는 도구를 제공할 수 있다. CSw에는 많은 내장 도구가 포함되어 있지만, 각 조직은 기본 기능을 넘어서는 고유한 요구 사항을 가지고 있다. 맞춤형 생산성 도구는 개발자와 관리자가 서비스 작업 공간 내에서 작은 작업 중심 기능을 만들 수 있도록 하여 이러한 격차를 메운다.

이러한 작업 중심 기능은 서비스 담당자가 작업 공간을 떠나지 않고도 더 효율적으로 작업할 수 있도록 돕는다. Meeker는 고객 생산성 도구가 어떻게 구축되는지 설명하고, 주요 기능과 실제 영향에 대한 정보를 제공했다.

또한 Microsoft Dynamics 365 블로그에서 Tarun Shroff는 Microsoft Dynamics 365 Contact Center에 새로운 개인정보 보호 기능인 민감한 데이터 삭제 기능을 발표했다.