HubSpot, AI 기능 포함 200개 기능 추가

HubSpot은 SMB 고객을 위해 설계된 새로운 기능을 통해 AI 분야에서의 진출을 심화했습니다.

이번 주 라스베이거스에서 열린 Inbound 사용자 컨퍼런스에서 마케팅, 영업 및 CRM에 걸쳐 20개 이상의 Breeze 생성 AI 에이전트를 포함한 200개 기능이 공개되었습니다. 대부분은 현재 공개 또는 비공개 베타 단계에 있습니다. 이 에이전트들은 올해 초 출시된 기본적인 Breeze 에이전트를 기반으로 합니다.

HubSpot은 영업, 서비스 및 마케팅 팀 모두를 위해 사용자의 고객 데이터와 웹을 스캔하여 고객 또는 잠재 고객을 조사하는 Data Agent, 고객 대화를 요약하고 질문에 답하며 잠재 고객을 평가하는 Customer Agent, 구매 신호를 모니터링하고 아웃리치를 수행하는 Prospecting Agent를 선보였습니다.

HubSpot의 AI 접근 방식은 전술적이고 작업 기반으로, 초기 AI 배포 시 Salesforce와 유사하다고 Constellation Research의 분석가 Liz Miller는 말했습니다. 현재 CX를 위한 에이전틱 AI를 배포하는 모든 업체는 기술에서 가치를 추출하려고 노력하고 있으며, 이는 지금까지 어려웠습니다. 그러나 HubSpot의 접근 방식은 비즈니스 사용자가 개발자 없이 AI 자동화를 시도할 수 있도록 하여 빠르게 움직이는 중소기업에 필요한 것입니다.

영업, 마케팅 및 서비스 팀에 맞춘 사전 학습된 AI 에이전트도 최신 업데이트에 포함됩니다. 영업 사용자는 기업 연구를 수행하고 제안 요청서를 작성하며 영업 전화를 요약하는 다양한 에이전트를 받게 됩니다. 마케팅 사용자는 계정 기반 관리 아웃리치를 위한 랜딩 페이지를 생성하고 비디오 클립을 검색하며 블로그 및 소셜 미디어 게시물을 작성하는 에이전트를 받게 됩니다.

이들은 오늘 공개 베타로 출시될 예정인 Breeze Marketplace에서 사용할 수 있습니다. HubSpot은 또한 특정 인물 및 세그먼트를 대상으로 마케팅하거나 회사의 영업 프로세스를 관리하기 위한 사용자 정의 AI 에이전트를 생성할 수 있는 플랫폼인 Breeze Studio를 출시할 계획입니다.

HubSpot의 새로운 마케팅 플레이북인 Loop가 오늘 공개됩니다. 이는 고객 교육, 가치 창출 및 관계 구축이라는 회사의 전통적인 인바운드 마케팅 원칙을 고수합니다. 그러나 생성 AI 검색 및 자동화를 위한 에이전틱 AI의 출현과 함께 HubSpot 사용자가 고객에게 도달하기 위해 사용하는 새로운 채널과 방법을 고려하여 회사의 제안된 마케팅 접근 방식을 업데이트합니다.