AI, 쇼핑 여정의 변화를 주도하다

현재 소비자들이 AI를 쇼핑 여정에 점점 더 통합하고 있는 추세가 관찰되고 있다. 이러한 변화는 가속화되고 있으며, Salesforce는 AI 기반 도구가 올해 전 세계 휴가 주문의 21%를 차지할 것으로 예상하고 있다. 이는 작년의 19%와 2,290억 달러에서 증가한 수치이다.

이러한 성장은 세 가지 주요 요인에 의해 설명된다. 첫째, AI 기술의 발전은 소비자 경험을 향상시키고 있다. 둘째, 소매업체들은 AI 도구를 활용하여 효율성을 높이고 있다. 셋째, 소비자들은 AI를 통해 보다 개인화된 쇼핑 경험을 기대하고 있다.

AI 도구는 Amazon의 Rufus와 Walmart의 Sparky와 같은 소매업체 어시스턴트를 포함하여 다양한 형태로 제공되고 있다. 이러한 도구들은 소비자들에게 맞춤형 추천을 제공하고 쇼핑 과정을 간소화하는 데 도움을 준다.

이러한 변화는 소매업계에 큰 영향을 미치고 있으며, 기업들은 AI를 활용하여 경쟁력을 유지하기 위해 노력하고 있다. 이는 소비자들에게도 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하는 데 기여하고 있다.