인도, AI 챗봇 기반 전자상거래 시범 운영

인도는 AI 챗봇을 통해 소비자가 직접 쇼핑하고 결제할 수 있는 시범 운영을 시작했습니다. OpenAI의 ChatGPT가 주도하는 이번 프로젝트에는 구글의 Gemini와 Anthropic의 Claude도 개발 중입니다. 이는 글로벌 AI 기업들이 인도를 주요 시장으로 삼고 있는 움직임의 일환입니다.

목요일, 인도의 국가 결제 공사(NPCI)는 OpenAI 및 핀테크 기업 Razorpay와 협력하여 소비자들이 ChatGPT를 통해 직접 쇼핑하고 결제할 수 있도록 했습니다. Razorpay는 이 시범 운영이 전국적으로 진행 중이며, 몇 달 내로 널리 제공될 것이라고 밝혔습니다.

이 경험은 UPI Reserve Pay라는 새로운 NPCI 프로토콜을 기반으로 하며, 사용자가 지정된 상인에게 미래의 차변을 위해 특정 금액을 차단할 수 있게 합니다. 또한, UPI Circle 솔루션을 통해 UPI 인증을 위임하여 외부 앱이나 웹사이트로 전환하지 않고도 ChatGPT 내에서 직접 결제를 완료할 수 있습니다.

타타 그룹이 소유한 온라인 식료품점 BigBasket과 통신사 Vi가 새로운 시범 운영의 초기 상인 파트너로 참여하여 고객이 ChatGPT를 통해 직접 식료품을 구매하거나 모바일 충전 플랜을 구매할 수 있도록 합니다. 또한, Axis Bank와 Airtel Payments Bank가 은행 계층을 지원합니다.

인도는 세계에서 가장 인구가 많은 국가로, 10억 명 이상의 인터넷 가입자를 보유하고 있습니다. OpenAI는 이미 ChatGPT의 주요 시장 중 하나로, 인도에서의 입지를 확대하기 위해 노력하고 있습니다. 이번 상거래 시범 운영은 인도의 급속히 확장되는 디지털 경제에 참여하기 위한 더 큰 노력의 일환입니다.

UPI는 이미 인도에서 매달 200억 건 이상의 거래를 처리하며, 국가의 주요 디지털 결제 채널로 자리 잡았습니다. 그러나 새로운 AI 기반 경험은 소비자들이 챗봇을 쇼핑의 새로운 인터페이스로 받아들인다면 NPCI가 일상 상거래에 UPI를 더 깊이 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Razorpay는 BigBasket과 Vi 외의 다른 상인들과도 협상 중이며, 몇 달 내로 더 넓은 범위로 확대될 것으로 기대하고 있습니다. OpenAI와 마찬가지로 구글과 Anthropic도 인도에서 새로운 사용자가 급증하고 있습니다. 구글은 이미 Android, Search, YouTube와 같은 대중 시장 제품을 통해 깊은 현지 입지를 가지고 있으며, OpenAI와 Anthropic은 인도 사용자를 위한 AI 제공을 현지화하기 위해 노력하고 있습니다.

현재 인도의 에이전틱 결제 계획에는 관련 파트너를 위한 특정 수익 공유 모델이 포함되어 있지 않습니다. 그러나 이 움직임은 OpenAI를 포함한 AI 기업들이 더 큰 사용자 유지율을 달성하는 데 도움이 될 것입니다. Mathur는 새로운 설정 하에서 AI 기업들이 결제 데이터에 접근할 수 없으며, 사용자는 이중 인증을 통해 챗봇을 통한 거래 금액을 사전 승인할 것이라고 확인했습니다.

지난달 OpenAI는 Stripe와 협력하여 개발한 '즉시 결제' 경험과 에이전틱 상거래 프로토콜을 도입하여 AI 에이전트를 사용하여 소비자와 연결할 수 있도록 했습니다. 유사하게, 구글은 사용자 대신 거래를 수행할 수 있는 에이전트 결제 프로토콜을 출시했습니다.

Razorpay 외에도 온라인 상인 결제 스타트업 Cashfree Payments는 상인들이 쇼핑 에이전트를 통해 직접 결제를 가능하게 하는 에이전틱 결제 MCP를 출시했습니다. Cashfree의 솔루션은 카드와 UPI를 포함한 모든 주요 결제 방법을 지원합니다. 그러나 Cashfree의 경우, 상인들은 MCP와 통합하기 위해 자체적으로 쇼핑 에이전트를 개발해야 합니다.