세일즈포스, AI 도입으로 4,000명 감원

세일즈포스의 CEO 마크 베니오프는 최근 인공지능(AI)의 도입으로 인해 4,000명의 직원을 감원한다고 발표했다. 이번 결정은 AI 기술이 고객 서비스 분야에서 점점 더 많은 역할을 맡게 되면서 이루어졌다.

이로 인해 미국 내 고객 서비스 직무의 미래에 대한 우려가 커지고 있다. AI가 고객 상호작용을 자동화함에 따라, 이러한 직무가 점차 사라질 가능성이 제기되고 있다.

세일즈포스는 AI를 활용하여 고객 경험을 개선하고 효율성을 높이고자 한다. 그러나 이러한 변화는 많은 직원들에게 직업의 불안정을 초래할 수 있다.

전문가들은 AI의 발전이 불가피하다고 보고 있으며, 기업들이 이러한 기술을 수용함에 따라 노동 시장의 변화가 예상된다.