냉담한 리드를 다시 참여시키는 네 가지 전략

호주 중소기업들은 '리드 고스팅'으로 인해 상당한 수익을 잃고 있습니다. 이는 잠재 고객이 초기 관심을 표현하고 견적을 요청한 후 설명 없이 사라지는 현상을 말합니다. 이는 비즈니스 소유자들에게 좌절감을 주고 수익 파이프라인을 취약하게 만듭니다.

CRM 채택이 가속화되고 마케팅 자동화가 더 접근 가능해지면서 고객의 관심과 행동 사이의 격차는 중요한 전환 지점이 됩니다. 적절한 시스템은 기회를 잃는 것과 지속적인 성장의 차이를 만들 수 있습니다.

현대 고객은 즉각성을 기대하며, 응답 시간은 비즈니스가 경쟁에서 살아남는지 여부를 결정합니다. 연구에 따르면 첫 시간 내에 연락을 받은 리드는 한 시간 후에 연락을 받은 리드보다 7배 더 전환될 가능성이 높습니다.

스마트한 비즈니스는 자동화를 사용하여 이러한 기대 격차를 메우고 있습니다. 예를 들어, 배관업체는 근무 시간 외 문의에 대해 자동 응답을 설정하여 메시지 수신을 확인하고 예약된 콜백 시간을 제공합니다.

일반적인 후속 조치는 거의 traction을 생성하지 않습니다. 서비스 기반 비즈니스는 고객에게 가치를 제공하기 전에 결정을 요청하는 것이 아니라 시즌별 유지 보수 체크리스트, 거리 매력 개선 팁 또는 일반적인 디자인 업그레이드에 대한 비용 분석을 제공할 수 있습니다.

현대 비즈니스는 행동 데이터를 재참여 트리거로 사용하고 있습니다. 고객이 서비스 페이지를 여러 번 방문하면 패키지 선택 도움이나 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하는 친절한 메시지를 보낼 수 있습니다.

자동화가 생각보다 거래적이지 않을 때 연결이 구축되고 이는 충성도로 이어집니다. 고객은 개인화된 알림을 받을 때 더 자주 돌아오고 응답하며 다시 예약할 가능성이 높습니다.