세일즈포스와 서비스나우의 AI 경쟁

에이전틱 AI의 부상으로 인해 세일즈포스의 CEO 마크 베니오프는 그의 26년 된 회사가 '완전한 변혁'을 겪고 있다고 말합니다. 이와 같은 성장의 필요성은 베니오프가 ITSM(IT 서비스 관리) 분야에서 서비스나우와 그 CEO 빌 맥더모트와의 정면 대결을 추구하게 만들었습니다.

베니오프가 세일즈포스의 전통적인 CRM 카테고리를 벗어나기로 한 결정은 고객과 클라우드 워즈 톱 10 벤더 모두에게 중대한 의미를 지닙니다.

서비스나우와 세일즈포스가 서로의 주력 분야에 진입함으로써 고객에게 큰 이익을 가져다줄 것이며, 이러한 변혁의 핵심인 데이터와 에이전틱 AI 덕분에 그 이익은 특히 크고 소중할 것입니다.

경쟁은 특히 강렬하고 끊임없으며 고위험일 때 좋은 것입니다. 세일즈포스와 서비스나우의 경쟁이 바로 그러하며, SAP, 오라클, 워크데이, 마이크로소프트 등과 함께 에이전틱 AI와 데이터 클라우드가 등장하면서 더 큰 규모로 이와 같은 역동성이 나타나고 있습니다.

결국 클라우드 워즈에서 가장 큰 승자는 고객이 될 것입니다.