2025년 브라질 고객 서비스 전문가가 알아야 할 AI 도구 10선

2025년까지 브라질의 고객 서비스 전문가들이 알아야 할 10가지 AI 도구가 소개되었습니다. 이 도구들은 WhatsApp, 대화형 봇, 에이전트 지원을 위한 실용적인 플랫폼으로, 글로벌 AI가 약 17억에서 18억 명의 사람들에게 영향을 미치고 있으며, 서비스 조직의 약 80%가 2025년까지 생성형 AI를 도입할 것으로 예상됩니다. 브라질의 AI 투자는 약 130억 BRL(약 24억 USD)에 달할 것으로 보입니다.

브라질의 고객 서비스 팀은 빠르게 변화하는 환경에 직면해 있습니다. 글로벌 소비자 AI 습관이 일상적으로 사용되면서 브라질에서도 이와 같은 기대가 더 이상 이론적이지 않게 되었습니다. 분석가들은 2025년까지 서비스 조직의 약 80%가 생성형 AI를 도입할 것으로 예측하고 있으며, 기업들은 속도와 신뢰, 인간적인 접촉을 균형 있게 유지해야 한다고 강조합니다.

브라질 팀에게는 기회가 있습니다. 조사에 따르면 브라질 사람들은 더 나은 AI 지원 서비스를 위해 기꺼이 비용을 지불할 의사가 있는 것으로 나타났습니다. 따라서 프라이버시를 보호하고 인간을 포함시키는 파일럿 프로젝트는 충성도와 수익을 얻을 수 있습니다. 브라질의 AI 사용을 형성할 법안 제2338/2023의 실질적인 의무를 이해하는 것이 중요합니다.

브라질 고객 서비스 팀을 위한 실용적인 적합성을 기준으로 선정된 도구들은 LGPD를 준수하는 데이터 관행과 포르투갈어 지원, 명확한 인간 개입 제어 및 감사 가능성, 측정 가능한 ROI, 공급업체의 교육 및 경제성에 대한 약속을 강조합니다. 시장 지표와 부문 적합성도 고려되었습니다.

브라질의 고객 서비스 AI 도입은 실용적이고 이론적이지 않습니다. 데이터 거주 및 DPA 옵션을 제공하는 공급업체를 선택하고, 데이터 최소화, 가명화 또는 프롬프트 수정, 고위험 사례에 대한 인간 개입 유지, 감사 추적 및 버전 제어 유지, 사용자 알림 및 투명성 자료 게시, 모델 처리에 대한 계약 보증 확보 등의 조치를 취해야 합니다. AI가 명확한 가치를 추가하지 않는다면 79%의 근로자가 이를 방해 요소로 간주합니다.