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Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ(조호 세일즈아이큐)는 웹·앱 방문자 행동 분석, AI 챗봇, 옴니채널 메시징, 리드 점수화를 통합해 실시간 고객 참여와 전환을 자동화하는 플랫폼입니다.
- 출시일
- 2014년
- 월간 방문자 수
- -
- 개발국
- 인도
- 플랫폼
- 웹 · App
- 언어
- 영어 · 일본어 · 프랑스어 등 다국어 지원
키워드
- 실시간 채팅
- 방문자 트래킹
- AI 챗봇
- 리드 스코어
- 옴니채널 메시징
- 라이브 채팅 위젯
- Mobilisten SDK
- 고객 참여 플랫폼
- 웹사이트 분석
- Zoho CRM 연동
- 프로액티브 채팅
- 리포팅
- 자동화 워크플로
- 고객 전환 최적화
플랫폼 설명
Zoho SalesIQ(조호 세일즈아이큐)는 단순한 채팅 도구에서 출발했지만, 지금은 웹사이트 방문자 행동을 분석하고, 고객의 관심도를 점수화하며, AI 챗봇과 다양한 메시징 채널을 통합 관리할 수 있는 올인원 고객 참여 플랫폼으로 발전했습니다. 실제 사용자는 웹사이트에 간단히 설치 코드만 추가하면 바로 방문자의 움직임을 확인할 수 있고, 행동 데이터를 기반으로 중요한 고객을 자동으로 분류해 응대할 수 있어 업무 흐름이 훨씬 매끄러워집니다.
이 플랫폼은 웹뿐만 아니라 모바일 앱에서도 동일하게 활용할 수 있습니다. 전용 SDK(Mobilisten)를 이용하면 앱에서도 채팅과 알림 기능을 그대로 가져올 수 있고, Zoho CRM이나 Google Analytics 같은 다른 서비스와 연동해 고객 데이터를 끊김 없이 이어갈 수 있습니다. 덕분에 고객과의 대화 기록과 행동 정보가 한곳에 모이면서 보다 체계적이고 효율적인 지원이 가능합니다.
무엇보다 강점은 실시간 방문자 트래킹과 고객 행동에 맞춘 자동 메시지 발송, AI 기반 챗봇 자동화, 그리고 다양한 메시징 채널을 하나의 인박스에서 관리할 수 있다는 점입니다. 여기에 상세한 리포트와 분석 도구가 더해져, 단순히 고객과 소통하는 수준을 넘어 전환율을 높이고 운영 효율성을 극대화할 수 있는 강력한 도구로 자리잡고 있습니다.
핵심 기능
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실시간 방문자 트래킹 대시보드
현재 웹사이트 방문자의 행동과 트래픽 소스를 시각화
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리드 스코어 및 우선순위 분류
방문자 행동 기반으로 리드 자동 분류
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프로액티브 챗 트리거
특정 행동 기반 자동 채팅 팝업 실행
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AI 챗봇 자동화 빌더
조건 기반 채팅 흐름 자동화
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옴니채널 메시징 지원
웹, 모바일 앱, WhatsApp, Messenger 등 통합 채팅
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Zoho CRM 및 외부 시스템 연동
CRM 및 마케팅 도구와 데이터 연계
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상세 리포트 및 분석 툴
방문자 상태, 지역, 시간대별 운영 분석 등 제공
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모바일 SDK
앱 사용자와의 실시간 채팅 및 알림 기능 확장
활용 사례
- 웹 트래킹
- 모바일 앱 채팅
- 리드 점수화
- 프로액티브 챗
- AI 챗봇
- 옴니채널 메시징
- CRM 연동
- 자동화 워크플로
- 리포팅 대시보드
- 방문자 세분화
- 채널 분석
- 행동 기반 대응
- 알림 기능
- 브랜드 관리
- 데스크탑 앱
- 음성 통화
- 화면 공유
- 채팅 번역
- 커뮤니티 대응
사용 방법
설치 코드 삽입
채팅 봇 및 트리거 구성
통합 채널 및 CRM 연동
리포트 활용 및 최적화 반복
요금제
| 요금제 | 가격 | 주요 기능 |
|---|---|---|
| Free | $0 | • 3명 운영자 라이선스 • 방문자 인사이트: 월 10K 방문자 • 월 100건 채팅 세션 • 브랜드 1개 지원 |
| Basic | $10/월 | • 1명 운영자 라이선스 • 방문자 인사이트: 월 50K 방문자 • 월 1,000건 채팅 세션 • 챗봇 1개 지원 |
| Professional | $17/월 | • 1명 운영자 라이선스 • 방문자 인사이트: 월 100K 방문자 • 무제한 운영자 채팅 세션 • 챗봇 5개 지원 • 월 50K 챗봇 대화 처리 |
| Enterprise | $25/월 | • 1명 운영자 라이선스 • 방문자 인사이트: 월 200K 방문자 • 무제한 운영자 채팅 세션 • 챗봇 10개 지원 • 월 100K 챗봇 대화 처리 |
자주 묻는 질문
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Zoho SalesIQ는 웹사이트와 모바일 앱에 설치해 방문자와 실시간으로 대화하고, 고객 행동을 추적하며, 챗봇과 CRM을 연동해 효율적인 고객 관리를 도와주는 올인원 고객 소통 플랫폼입니다.
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• 영업팀: 사이트 방문자와 대화하며 고객으로 전환
• 제품팀: 사용자 행동 분석 및 피드백 수집
• 마케팅팀: 방문자 행동에 맞춘 타겟 메시지 전송
• 고객지원팀: 이메일보다 효율적인 메시지·콜 지원
• 고객 성공팀: 상담원 성과를 분석해 서비스 개선 -
• 웹사이트/앱 방문자 추적 및 행동 분석
• 리드 확보, 자격 검증, 상담 예약 자동화
• 가입자 전환을 위한 지능형 트리거
• 지식 콘텐츠(기사)를 통한 셀프서비스 지원
• 챗봇과 라이브 채팅으로 빠른 고객 지원 및 유지 -
• 무료 플랜 제공 (기본 기능 포함)
• 유료 플랜은 규모별로 선택 가능 – 소규모 팀 기준 월 $10~$25/operator
• 필요에 따라 플랜 업그레이드·취소 가능
• 무료 체험(15일)도 제공 -
위젯은 웹사이트에 설치하는 채팅 버튼입니다. 방문자가 버튼을 클릭하면 상담원과 바로 연결되며, 사이트 어디에든 코드 복사/붙여넣기로 손쉽게 설치할 수 있습니다.
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네. Zoho는 데이터 보안을 최우선으로 관리하며, 모든 단계에서 암호화·접근제어·보안 인증을 적용해 개인정보를 보호합니다.
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네. JavaScript API를 제공해, 위젯과 기능을 세부적으로 맞춤 설정할 수 있습니다.
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네. 15일 무료 체험판을 제공하며, 설치 후 바로 실시간 고객 지원을 테스트할 수 있습니다.
