인기 뉴스 
- 출시일
- 2015년 8월
- 월간 방문자 수
- 120만
- 개발국
- 프랑스
- 플랫폼
- 웹 · App
- 언어
- 영어 · 일본어 · 프랑스어 등 다국어 지원
키워드
- AI 헬프데스크
- AI 챗봇
- 옴니채널 인박스
- 라이브 채팅 위젯
- 시각적 워크플로우
- MagicMap 실시간 트래킹
- 내장 CRM
- 고객지원 자동화
- 웹사이트 로딩 최적화
- 다중 채널 메시징
- 고객지원 플랫폼
- 프랑스 SaaS
플랫폼 설명
Crisp(크리스프)은 웹사이트나 모바일 앱에 간단히 설치할 수 있는 라이브 채팅 도구를 중심으로, AI 챗봇, 고객 관리(CRM), 헬프데스크 기능을 하나로 제공하는 올인원 고객지원 플랫폼입니다. 사용자는 사이트에 들어온 고객과 바로 대화를 시작할 수 있고, 단순 반복적인 질문은 AI가 자동으로 답변해주기 때문에 팀은 더 중요한 문제에 집중할 수 있습니다. 실제로 Crisp를 사용하는 기업들은 고객 문의의 절반 이상을 자동화로 처리해 응답 시간을 크게 줄이고 있습니다.
또한 Crisp는 시각적으로 구성할 수 있는 워크플로우 빌더를 통해 누구나 쉽게 챗봇 대화 흐름을 만들 수 있으며, 고객이 사이트에서 어떤 행동을 하는지 실시간으로 보여주는 MagicMap 기능도 제공합니다. 이메일, WhatsApp, Instagram, Messenger 등 다양한 채널이 하나의 인박스에 모이기 때문에 여러 플랫폼에서 온 메시지를 놓치지 않고 관리할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.
기술적인 부분에서도 Crisp는 웹사이트 성능 저하를 최소화하도록 설계되어 있습니다. 채팅 위젯은 가볍고 빠르게 로딩되며, 글로벌 CDN과 최신 웹 표준을 적용해 페이지 속도를 유지합니다. 덕분에 고객 경험을 해치지 않으면서 SEO에도 긍정적인 효과를 주는 안정적인 솔루션으로 평가받습니다.
핵심 기능
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라이브 채팅 위젯
웹 및 앱에 가볍게 배치 가능, 실시간 고객 연결
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옴니채널 통합 인박스
이메일, Messenger, WhatsApp, SMS 등 모든 채널 응답 중앙집중
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AI 챗봇 & 자동화 워크플로우
시각적 빌더 기반 챗봇 설계 및 자동 응답 구성
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내장 CRM
고객 대화 및 데이터를 하나의 고객 프로필로 관리
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MagicMap 방문자 트래킹
사용자의 웹사이트 행동을 실시간으로 시각화
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지식 기반
자체 헬프 센터 구축 및 자동 연결
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지원 분석 대시보드
응답 시간, 채널별 트래픽, 봇 대응률 등 성과 지표 제공
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경량 비동기 로딩 & 글로벌 CDN 최적화
웹 성능 저하 최소화, 빠른 대응 환경 제공
활용 사례
- 라이브 채팅
- AI 헬프데스크
- 챗봇 자동화
- MagicMap 행동 분석
- 옴니채널 고객지원
- 워크플로우 자동화
- 실시간 방문자 추적
- 다국어 챗봇
- 웹사이트 전환 지원
- 자동 응답
- CRM 통합
- 고객 이탈 방지
- 지식 기반
- 티켓 시스템
- 백엔드 API 연동
사용 방법
웹사이트에 위젯 설치
채널 구성 및 봇 활성화
지식 기반 및 CRM 설정
성과 모니터링 및 최적화
요금제
| 요금제 | 가격 | 주요 기능 |
|---|---|---|
| Free | $0 | • 웹사이트 채팅 위젯 • 공유 인박스 • 모바일 앱 • 채팅 SDK • 문의 양식(Contact Form) • 전자상거래 연동 • 푸시 알림 |
| Mini | $45/월 | • 좌석: 4명 • Free 요금제 기능 포함 + • 이메일 인박스 공유 • 단축키(Shortcuts) • 채팅 트리거(자동 반응 설정) • 개인 메모(Private notes) • 맞춤 이메일 도메인 • 무제한 데이터 보관 • 내부 검색 기능 |
| Essentials | $95/월 | • 좌석: 10명 • Mini 요금제 기능 포함 + • 고객 데이터 관리 • 옴니채널 인박스 (모든 채널 통합) • 워크플로우 자동화 빌더 • 옴니채널 AI 챗봇 • 지식 기반(헬프센터) • 분석(Analytics) • 라우팅 규칙 및 담당자 배정 |
| Plus | $295/월 | • 좌석: 20명 이상 (확장 가능) • Essentials 요금제 기능 포함 + • AI 기반 자동화 • 무제한 AI 응답 처리 • 티켓 관리 시스템 • 100개 이상의 외부 서비스 연동 • 화이트 라벨링 (브랜드 커스터마이징) • 향상된 요청 처리 한도 • 고급 분석 |
자주 묻는 질문
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Crisp는 웹사이트와 모바일 앱에 설치해 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 올인원 고객지원 플랫폼입니다. 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 메시지, AI 챗봇, CRM(고객 관리) 기능을 하나로 통합해 제공합니다.
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• 웹사이트 채팅 위젯으로 방문자와 바로 대화
• 이메일, WhatsApp, Messenger, Instagram 등 옴니채널 인박스 통합
• AI 챗봇과 자동화 기능으로 반복적인 문의 처리
• 고객 데이터를 관리할 수 있는 CRM 기능
• 지식 기반(헬프센터) 구축
• 방문자 행동 분석 및 실시간 트래킹(MagicMap)
• 팀 협업을 위한 내부 메모, 티켓 관리, 워크플로우 자동화 -
네. Crisp는 무료 플랜(Free) 을 제공합니다.
무료 플랜에서는
• 웹사이트 채팅 위젯
• 공유 인박스
• 모바일 앱
• 기본 푸시 알림
• 전자상거래 연동
등의 핵심 기능을 사용할 수 있습니다. -
Crisp의 유료 플랜은 Mini / Essentials / Plus 로 나뉘며, 단계별로 더 많은 기능을 제공합니다.
Mini
• 이메일 인박스 공유
• 자동 반응(트리거), 단축키
• 무제한 데이터 보관, 맞춤 이메일 도메인
Essentials
• 옴니채널 인박스
• AI 챗봇 + 자동화 워크플로우 빌더
• 지식 기반(헬프센터), 분석 기능
• 고객 데이터 관리, 라우팅 규칙
Plus
• 무제한 AI 자동 응답
• 티켓 관리 시스템
• 100+ 외부 서비스 연동
• 화이트 라벨링(브랜드 맞춤)
• 향상된 속도 제한, 고급 분석 -
AI 챗봇은 웹사이트, 모바일 앱, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS 등 다양한 플랫폼에서 고객과의 반복적인 대화를 자동화하는 도구입니다. 자연어를 이해해 24시간 즉각적인 답변을 제공하며, 자주 묻는 질문 응답, 사이트 안내, 예약 및 결제 지원까지 처리할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 머신러닝을 통해 응답 품질이 개선되며, CRM이나 외부 데이터베이스와 연동해 개인 맞춤형 답변도 가능합니다.
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많은 기업은 AI 챗봇이 고객 문의의 절반 이상을 자동으로 처리할 수 있다고 말합니다. 고객은 챗봇으로 빠르게 문제를 해결하고, 필요할 경우 상담원에게 매끄럽게 연결됩니다. 이렇게 하면 팀의 업무 효율이 높아지고 고객은 불필요한 대기 없이 원활한 경험을 얻습니다.
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CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 시스템은 고객의 대화, 요청, 데이터를 중앙에서 관리하는 소프트웨어입니다. 이메일, 채팅, 메신저 등 여러 채널을 통합 관리하고, 자동화된 라우팅 규칙과 분석 도구를 통해 고객 지원을 효율화합니다. 대표적인 CRM 시스템에는 Zendesk, HubSpot Service Hub, Crisp, Freshdesk 등이 있습니다.
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웹사이트 채팅 소프트웨어는 방문자와 상담원 또는 챗봇 간의 실시간 소통을 지원하는 도구입니다. 단순 문의부터 심화 지원까지, 텍스트·음성·영상으로 소통이 가능하며 AI 챗봇, 방문자 분석, 파일 공유, 화면 공유, 다국어 지원 기능을 제공합니다. 고객 경험을 개선하고 전환율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
