Salesforce
Salesforce는 클릭 몇 번으로 고객 정보·영업 기회·고객 문의·마케팅 캠페인을 통합 관리하고, AI와 앱 마켓을 통해 업무를 자동화해 주는 클라우드 기반 CRM 플랫폼입니다.
- 출시일
- 1999년 3월 8일
- 월간 방문자 수
- 7664만
- 개발국
- 미국
- 플랫폼
- 웹 · App
- 언어
- 영어 · 한국어 · 일본어 등 20개 다국어 언어
키워드
- CRM
- 고객관리
- 클라우드 CRM
- 영업 자동화
- 고객 서비스
- 마케팅 자동화
- Einstein AI
- AppExchange
- 데이터 통합
- 대시보드
- 리드 관리
- 기회 관리
- 캠페인 관리
- 고객 경험
- 디지털 전환
플랫폼 설명
Salesforce는 웹브라우저만 있으면 바로 사용할 수 있는 고객관리(CRM) 서비스예요. 회사는 이곳에서 잠재 고객(리드)을 등록해 영업 기회를 관리하고, 고객 문의를 모아 빠르게 응답하며, 이메일이나 문자 캠페인을 만들어 마케팅까지 할 수 있어요. Salesforce 안에는 인공지능 ‘Einstein’이 숨어 있어서, “이 고객에게 언제 연락하면 좋을지”나 “어떤 제품을 추천할지”를 알려 줘 영업과 서비스 품질을 높여 줍니다. 또한, 앱 교환소(AppExchange)에서 이미 만들어진 5,000여 개의 추가 앱을 내려받아 연결할 수 있고, MuleSoft를 통해 회사 내부 시스템이나 다른 클라우드 서비스와도 쉽게 데이터를 주고받을 수 있어요. 대시보드로 성과를 한눈에 시각화해 보고, Slack 같은 협업 툴과도 붙여서 팀이 함께 일하기 편하게 설계돼 있습니다.
중소기업부터 대기업까지, 복잡한 코딩 없이도 클릭 몇 번으로 화면 배치나 자동화 규칙을 설정할 수 있어서, 처음 쓰는 사람도 단계별 가이드에 따라 차근차근 실행하면 바로 업무에 적용할 수 있어요.
핵심 기능
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영업 클라우드
잠재 고객→계약까지 영업 과정을 단계별로 관리
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서비스 클라우드
고객 문의를 이메일·전화·챗봇 등 여러 채널로 통합 처리
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마케팅 플랫폼
이메일·SMS·SNS 캠페인을 자동으로 발송하고 성과를 실시간으로 추적
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커머스 클라우드
B2C·B2B 온라인 쇼핑몰 운영 기능 제공
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아인슈타인 AI
고객 행동 예측·추천·자동 분류 기능
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앱익스체인지
필요한 앱을 내려받아 기능을 확장할 수 있는 마켓플레이스
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뮬소프트 통합
내부 시스템·외부 서비스 간 API 기반 데이터 연동
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태블로 분석
실시간 차트·그래프로 데이터를 시각화하고 대시보드를 구성
활용 사례
- 리드 관리
- 기회 파이프라인
- 고객 문의 자동 응답
- 이메일 캠페인
- SMS 마케팅
- B2B 전자상거래
- 예측 분석
- 챗봇 서비스
- 현장 서비스 스케줄러
- 구독 관리
- 계약 관리
- 채널 파트너 관리
- 대시보드
- 보고서
- SLA 관리
사용 방법
로그인
조직 환경설정
제품 활성화
데이터 등록·자동화 설정
요금제
| 계획 | 가격 | 주요 기능 |
|---|---|---|
| Starter | $25(월/ 연간구독) | • 간소화된 설정 및 온보딩 • 리드·계정·계약·기회 관리 • 이메일 통합 |
| Pro | $100(월/ 연간구독) | • 맞춤화 및 자동화 강화 • 판매 견적 생성 및 예측 기능 • 향상된 실시간 채팅 |
| Enterprise | $165(월/ 연간구독) | • Pro Suite의 영업 기능 일체 • 고급 파이프라인 관리 및 거래 인사이트 • 대화형 인텔리전스 • AgentForce |
| Unlimited | $330(월/ 연간구독) | • Enterprise 모든 기능 및 서비스 • Einstein 예측 인텔리전스 • Sales Engagement(대화형 세일즈 인게이지먼트) • Premier Success Plan 및 전체 샌드박스 |
| Einstein 1 Sales | $500(월/ 연간구독) | • 무제한 모든 기능 및 생성형 AI • Slack 연동 성과 관리·영업 프로그램·팀 협업 • Data Cloud 및 수익 인텔리전스로 데이터 통합 |
자주 묻는 질문
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Salesforce는 클라우드 기반 고객관리(CRM) 플랫폼으로, 영업 기회 관리·고객 서비스·마케팅 자동화·전자상거래·AI 분석을 하나의 시스템에서 실행해 회사의 업무 효율과 고객 만족도를 높여 줍니다.
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Salesforce는 금융·제조·유통·헬스케어·교육·공공기관 등 규모와 업종에 구애받지 않고 활용할 수 있으며, 각 산업용 AppExchange 솔루션을 통해 기능을 확장할 수 있습니다.
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예. 대부분의 제품(Starter Suite, Pro Suite 등)에서 30일 무료 체험을 제공하며, 계정 생성 후 ‘무료 체험’ 버튼을 클릭해 시작할 수 있습니다.
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Salesforce 결제 방식은 월별 또는 연간 구독을 선택할 수 있고, 연간 구독 시 “월 $25 (연간 결제, 총 $300 청구)”와 같이 매월 단가로 표시되지만 실제로는 1년에 한 번 일괄 청구됩니다.
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모든 사용자에게는 반드시 한 개의 사용자 라이선스(User License)가 할당되어야 합니다. 이 라이선스가 사용자가 접근할 수 있는 기본 기능의 범위를 결정하며, 추가로 프로필(Profile)과 권한 집합(Permission Set)으로 세부 권한을 설정합니다.
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• 구성원 기반(Member-based): 사용자당 한 개를 구매해 할당하며, 지정된 사용자는 언제든지 로그인해 기능을 사용합니다.
• 로그인 기반(Login-based): 월별 로그인 횟수를 구매하고, 사용자가 로그인할 때마다 1회가 차감됩니다. 같은 날 재로그인이나 사이트 전환 시에는 추가 차감되지 않는 ‘고유 로그인(Unique Login)’ 방식입니다. -
MuleSoft를 통해 온프레미스·클라우드·타사 서비스 간 API 기반 데이터 연동이 가능하며, AppExchange에서 다양한 커넥터를 제공합니다.
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‘Einstein AI’를 통해 영업 예측·추천·자연어 처리·챗봇 등을 사용할 수 있으며, Pro Suite 이상 플랜에서 예측 인텔리전스와 세일즈 인게이지먼트를 활용할 수 있습니다.
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https://help.salesforce.com/s/, Trailhead에서 단계별 무료 학습 모듈과 실습 환경을 제공하며, 공식 문서와 커뮤니티 포럼에서 추가 지원을 받을 수 있습니다.
