Salesforce

Salesforce는 클릭 몇 번으로 고객 정보·영업 기회·고객 문의·마케팅 캠페인을 통합 관리하고, AI와 앱 마켓을 통해 업무를 자동화해 주는 클라우드 기반 CRM 플랫폼입니다.

0.0

출시일: 1999년 3월 8일

월간 방문자 수: 7664만

개발국: 미국

플랫폼: 웹 · App

언어: 영어 · 한국어 · 일본어 등 20개 다국어 언어

키워드

CRM
고객관리
클라우드 CRM
영업 자동화
고객 서비스
마케팅 자동화
Einstein AI
AppExchange
데이터 통합
대시보드
리드 관리
기회 관리
캠페인 관리
고객 경험
디지털 전환

플랫폼 설명

Salesforce는 웹브라우저만 있으면 바로 사용할 수 있는 고객관리(CRM) 서비스예요. 회사는 이곳에서 잠재 고객(리드)을 등록해 영업 기회를 관리하고, 고객 문의를 모아 빠르게 응답하며, 이메일이나 문자 캠페인을 만들어 마케팅까지 할 수 있어요. Salesforce 안에는 인공지능 ‘Einstein’이 숨어 있어서, “이 고객에게 언제 연락하면 좋을지”나 “어떤 제품을 추천할지”를 알려 줘 영업과 서비스 품질을 높여 줍니다. 또한, 앱 교환소(AppExchange)에서 이미 만들어진 5,000여 개의 추가 앱을 내려받아 연결할 수 있고, MuleSoft를 통해 회사 내부 시스템이나 다른 클라우드 서비스와도 쉽게 데이터를 주고받을 수 있어요. 대시보드로 성과를 한눈에 시각화해 보고, Slack 같은 협업 툴과도 붙여서 팀이 함께 일하기 편하게 설계돼 있습니다. 중소기업부터 대기업까지, 복잡한 코딩 없이도 클릭 몇 번으로 화면 배치나 자동화 규칙을 설정할 수 있어서, 처음 쓰는 사람도 단계별 가이드에 따라 차근차근 실행하면 바로 업무에 적용할 수 있어요.

핵심 기능

영업 클라우드

잠재 고객→계약까지 영업 과정을 단계별로 관리
서비스 클라우드

고객 문의를 이메일·전화·챗봇 등 여러 채널로 통합 처리
마케팅 플랫폼

이메일·SMS·SNS 캠페인을 자동으로 발송하고 성과를 실시간으로 추적
커머스 클라우드

B2C·B2B 온라인 쇼핑몰 운영 기능 제공
아인슈타인 AI

고객 행동 예측·추천·자동 분류 기능
앱익스체인지

필요한 앱을 내려받아 기능을 확장할 수 있는 마켓플레이스
뮬소프트 통합

내부 시스템·외부 서비스 간 API 기반 데이터 연동
태블로 분석

실시간 차트·그래프로 데이터를 시각화하고 대시보드를 구성

활용 사례

리드 관리
기회 파이프라인
고객 문의 자동 응답
이메일 캠페인
SMS 마케팅
B2B 전자상거래
예측 분석
챗봇 서비스
현장 서비스 스케줄러
구독 관리
계약 관리
채널 파트너 관리
대시보드
보고서
SLA 관리

사용 방법

로그인

조직 환경설정

제품 활성화

데이터 등록·자동화 설정

요금제

요금제별 월 요금 및 주요 기능
계획	가격	주요 기능
Starter	$25(월/ 연간구독)	• 간소화된 설정 및 온보딩 • 리드·계정·계약·기회 관리 • 이메일 통합
Pro	$100(월/ 연간구독)	• 맞춤화 및 자동화 강화 • 판매 견적 생성 및 예측 기능 • 향상된 실시간 채팅
Enterprise	$165(월/ 연간구독)	• Pro Suite의 영업 기능 일체 • 고급 파이프라인 관리 및 거래 인사이트 • 대화형 인텔리전스 • AgentForce
Unlimited	$330(월/ 연간구독)	• Enterprise 모든 기능 및 서비스 • Einstein 예측 인텔리전스 • Sales Engagement(대화형 세일즈 인게이지먼트) • Premier Success Plan 및 전체 샌드박스
Einstein 1 Sales	$500(월/ 연간구독)	• 무제한 모든 기능 및 생성형 AI • Slack 연동 성과 관리·영업 프로그램·팀 협업 • Data Cloud 및 수익 인텔리전스로 데이터 통합

자주 묻는 질문

Salesforce는 클라우드 기반 고객관리(CRM) 플랫폼으로, 영업 기회 관리·고객 서비스·마케팅 자동화·전자상거래·AI 분석을 하나의 시스템에서 실행해 회사의 업무 효율과 고객 만족도를 높여 줍니다.
Salesforce는 금융·제조·유통·헬스케어·교육·공공기관 등 규모와 업종에 구애받지 않고 활용할 수 있으며, 각 산업용 AppExchange 솔루션을 통해 기능을 확장할 수 있습니다.
예. 대부분의 제품(Starter Suite, Pro Suite 등)에서 30일 무료 체험을 제공하며, 계정 생성 후 ‘무료 체험’ 버튼을 클릭해 시작할 수 있습니다.
Salesforce 결제 방식은 월별 또는 연간 구독을 선택할 수 있고, 연간 구독 시 “월 $25 (연간 결제, 총 $300 청구)”와 같이 매월 단가로 표시되지만 실제로는 1년에 한 번 일괄 청구됩니다.
모든 사용자에게는 반드시 한 개의 사용자 라이선스(User License)가 할당되어야 합니다. 이 라이선스가 사용자가 접근할 수 있는 기본 기능의 범위를 결정하며, 추가로 프로필(Profile)과 권한 집합(Permission Set)으로 세부 권한을 설정합니다.
• 구성원 기반(Member-based): 사용자당 한 개를 구매해 할당하며, 지정된 사용자는 언제든지 로그인해 기능을 사용합니다.
• 로그인 기반(Login-based): 월별 로그인 횟수를 구매하고, 사용자가 로그인할 때마다 1회가 차감됩니다. 같은 날 재로그인이나 사이트 전환 시에는 추가 차감되지 않는 ‘고유 로그인(Unique Login)’ 방식입니다.
MuleSoft를 통해 온프레미스·클라우드·타사 서비스 간 API 기반 데이터 연동이 가능하며, AppExchange에서 다양한 커넥터를 제공합니다.
‘Einstein AI’를 통해 영업 예측·추천·자연어 처리·챗봇 등을 사용할 수 있으며, Pro Suite 이상 플랜에서 예측 인텔리전스와 세일즈 인게이지먼트를 활용할 수 있습니다.
https://help.salesforce.com/s/, Trailhead에서 단계별 무료 학습 모듈과 실습 환경을 제공하며, 공식 문서와 커뮤니티 포럼에서 추가 지원을 받을 수 있습니다.

Salesforce 에 대한 등급을 선택합니다.

Salesforce

키워드

플랫폼 설명

핵심 기능

영업 클라우드

서비스 클라우드

마케팅 플랫폼

커머스 클라우드

아인슈타인 AI

앱익스체인지

뮬소프트 통합

태블로 분석

활용 사례

사용 방법

요금제

자주 묻는 질문

추천 플랫폼

Copy.ai

Ocoya

Jasper