Fin

Intercom Fin은 Prometheus 기반 종합 AI 고객 응대 에이전트로, 실시간 챗·이메일·SMS·음성·이미지 기반 멀티채널 대응과 99.9% 정확도, 통합 헬프데스크 기능까지 제공하는 고성능 AI 플랫폼입니다.

5.0

출시일: 2023년 3월

월간 방문자 수: 380만

개발국: 미국

플랫폼: 웹 · App

언어: 영어

키워드

Intercom Fin
AI 고객 서비스
Fin AI Agent
챗봇 고객센터
멀티채널 응대
Prometheus 모델
Fin 2
Vision 챗봇
Resolution-based pricing
Human handoff
AI Support Agent
Customer service AI
Zendesk AI
챗봇 분석
AI 헬프데스크

플랫폼 설명

Fin(핀)은 고객 지원 업무에 특화된 AI 에이전트로, Intercom이 2023년 3월 출시하고 2024년 10월에는 더욱 진화한 Fin 2를 선보이며 큰 주목을 받았습니다. 이 플랫폼은 OpenAI의 Prometheus 기술을 바탕으로 구축된 Fin AI Engine™을 통해 문서, 웹사이트, PDF 등 다양한 형식의 정보를 자동으로 학습하고 응답 품질을 지속 개선합니다. 특히 Knowledge Hub 기능을 활용하면 기존의 도움말 센터나 FAQ를 손쉽게 연동하여 AI가 실시간으로 고객 질문에 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 인터컴 핀은 텍스트 기반 라이브 채팅뿐 아니라 이메일, SMS, WhatsApp, 음성 통화, 이미지 분석(Vision)까지 아우르는 멀티모달 대응력이 강점입니다. 고객이 어려운 질문을 했을 때는 Human handoff 기능을 통해 즉시 상담원에게 연결되며, 필요 시 상담원이 Copilot 기능으로 AI의 답변 추천을 받아 신속하고 정확하게 응대할 수 있습니다. 과금 방식은 대화당 $0.99로 비교적 단순하며, 인터컴 프리미엄 요금제 사용자는 좌석당 월 요금과 해결 건수 기반으로 조정됩니다. 고객 경험의 자동화와 품질 향상을 동시에 실현할 수 있는 고성능 AI 플랫폼입니다.

핵심 기능

AI 솔루션 엔진 (Fin AI Engine™)

고객문의 처리 학습·자동 최적화
Knowledge Hub 통합 학습

FAQ, PDF, Help Center 등 다양한 지식 자원 통합
멀티채널 대응

채팅·이메일·SMS·WhatsApp·음성·이미지(Vision) 전방위 처리
Human handoff

고난도 문의 시 상담원에게 자동 이관
해결당 과금 모델

$0.99/resolution (월 50건 미만 제한)
Copilot 보조 기능

상담원 업무 효율성 31% 향상 내레이션 지원
실시간 분석 및 테스트 플랫폼

모니터링, 배치 테스트, 성능 평가, QA
API 연동 및 CRM 호환성

Zendesk, Salesforce 외 다채널 플러그인 연동

활용 사례

AI 고객 응대
챗봇 상호작용
이메일 자동화
SMS 알림 응대
WhatsApp 고객 지원
이미지 기반 문제 해결
통화 자동응답
헬프데스크 최적화
상담원 업무 보조
언어 자동 번역
빠른 티켓 해소
고객 경험 분석
멀티채널 소통
AI 교육 콘텐츠
Zendesk 통합

사용 방법

로그인

지식 기반 연결

응답 테스트 및 설정 조정

실제 채널에 배포

요금제

요금제별 월 요금 및 주요 기능
계획	가격	주요 기능
Fin with your current helpdesk	$0.99(월)	• 최소 사용량 월 50건 이상 • 기존 헬프데스크 사용자 • 티켓·이메일·채팅·WhatsApp·SMS 처리 • 외부 시스템 연동, 톤/길이 설정 • 별도 상담좌석 요금 없음, 단독형 AI Agent 사용
Fin with Intercom’s Helpdesk	$0.99+ 해결 건$29(월)	• Intercom 고객지원 스위트 사용자 • 티켓 시스템 구성 • 자동화·리포트·헬프센터·아웃바운드 메시징 포함 • 모든 Fin 기능 + Intercom 헬프데스크 전용 기능 결합
Copilot	$35(월)	• 실시간 AI 답변 추천 • 상담원 응대 시간 단축 • 콘텐츠 기반 응답 • 상담원 전용 보조 AI • 별도 모듈로 제공
Startups	문의	• 최대 90% 할인 • 1년 Fin 무료

자주 묻는 질문

Fin은 라이브 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, 소셜 미디어 등을 통해 고객에게 24시간 연중무휴 빠르고 정확한 답변을 제공하는 고급 AI 에이전트입니다. Fin은 고객 서비스 분야에서 가장 우수한 성과를 보이는 AI 에이전트로, 다른 어떤 AI 에이전트보다 더 높은 품질의 답변을 제공하고 더욱 복잡한 문의를 해결합니다.
Fin은 고객 서비스를 위해 특별히 설계된 AI 아키텍처인 특허받은 Fin AI Engine ™ 을 기반으로 합니다 . 모든 계층은 정밀성, 속도, 안정성을 고려하여 최적화되어 있어 경쟁 AI 에이전트보다 더 많은 대화를 더욱 효과적으로 처리할 수 있습니다.
Zendesk 문서를 가져오는 데 걸리는 시간은 정해져 있지 않으며, 콘텐츠 양에 따라 몇 분에서 최대 1시간까지 걸릴 수 있습니다.
Fin은 고도화된 AI 고객 응대 에이전트로, 다음과 같은 영역별 기능을 제공합니다:
• 분석: Fin 성과 리포트, 고객 경험 점수, 미해결 질문 통계 등 다양한 리포트 기능 제공
• 학습/조정: 다국어 대응, 실시간 번역, 콘텐츠 타겟팅, 톤·말투 조정, 지식소스 기반 학습
• 시험: 답변 미리보기, 배치 테스트, 답변 평가로 실전 대응 전 성능 검증 가능
• 배포: 웹 채팅, 이메일, API, 슬랙, WhatsApp, 소셜미디어 등 다양한 채널에서 작동
• 운영 자동화: 핸드오프 설정, 워크플로 트리거, 사용 제한 및 시간별 타겟팅 제어 가능
Fin은 다양한 AI 모델과 언어 처리 기술을 활용해 응답합니다. 이 과정에서 시점마다 다른 소스를 호출하거나 최신 데이터를 반영할 수 있어 답변이 달라질 수 있습니다. 이는 지연 시간을 줄이고 정확도를 높이기 위한 설계이며, AI의 동적 판단 방식에 따른 자연스러운 현상입니다.
Fin은 영어를 포함한 다국어 대응이 가능하며, Intercom 시스템 설정에 따라 언어를 자동 감지하고 번역해 응답할 수 있습니다.
Copilot은 고객 지원 담당자가 신속하게 답변을 찾고, 문제를 해결하고, 후속 질문에 응답할 수 있도록 돕는 받은 편지함의 AI 기반 도우미로, 이를 통해 시간을 절약하고 더욱 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

Copilot은 시트당 월 35달러에 추가할 수 있습니다(AI 제품 추가 약관 적용). Copilot은 현재 Intercom, Zendesk, Salesforce에서 사용할 수 있습니다.
Fin over API가 곧 출시됩니다 . 이를 통해 기존 시스템을 변경하지 않고도 맞춤형 메신저부터 도움말 센터 검색창까지 모든 환경에 Fin을 통합할 수 있습니다.
가입 시 신용카드 없이도 바로 시작할 수 있으며, 14일간 무제한 Resolution을 제공합니다. 팀원 수도 제한 없이 자유롭게 추가할 수 있습니다. 체험 종료 후에도 계속 사용하려면 신용카드 정보를 추가해야 합니다. 별도 결제 등록이 없으면 자동 청구되지 않으니 안심하셔도 됩니다.
Fin은 해결 건당 $0.99로 과금되며, 월 최소 50건부터 시작합니다.
추가 비용(설치비, 통합비 등)은 없으며, 좌석당 요금도 없습니다. Copilot 기능은 선택 시 $35/사용자/월에 별도 부가할 수 있습니다.

Fin 에 대한 등급을 선택합니다.

Fin

키워드

플랫폼 설명

핵심 기능

AI 솔루션 엔진 (Fin AI Engine™)

Knowledge Hub 통합 학습

멀티채널 대응

Human handoff

해결당 과금 모델

Copilot 보조 기능

실시간 분석 및 테스트 플랫폼

API 연동 및 CRM 호환성

활용 사례

사용 방법

요금제

자주 묻는 질문

추천 플랫폼

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