마이크로소프트, Dynamics 365에 AI 에이전트 추가

마이크로소프트는 Copilot Studio를 중심으로 하는 AI 인터페이스를 통해 Dynamics 365에 새로운 AI 기능을 추가하고 있습니다. 이 업데이트는 판매, 서비스 및 연락처 센터 운영 전반에 걸쳐 '비즈니스 프로세스 에이전트'를 확장하여 의사 결정을 가속화하고 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 이러한 변화는 Copilot을 기업 AI의 사용자 인터페이스로 만들려는 회사의 광범위한 계획을 반영합니다.

새로운 업데이트에는 판매, 서비스, 금융 및 공급망 관리에 대한 새로운 에이전트가 포함되어 있으며, 이는 주요 작업을 자동화하고 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 실시간 통찰력을 제공합니다. 특히 Dynamics 365 고객 서비스 및 연락처 센터에 포함된 품질 평가 에이전트는 10월 24일부터 사용 가능하며, 이는 인간 및 AI 주도 상호작용 전반에 걸쳐 서비스 성능을 실시간으로 감독할 수 있는 기능을 제공합니다.

또한, 케이스 관리 에이전트, 고객 지식 관리 에이전트 및 고객 의도 에이전트가 Dynamics 365 고객 서비스 및 연락처 센터에서 일반적으로 사용 가능하게 됩니다. 이러한 도구들은 케이스 라우팅, 지식 공유 및 고객 이해를 간소화하도록 설계되었습니다.

마이크로소프트는 AI 성능에 대한 투명성을 높이기 위해 표준화된 AI 벤치마크를 시작하고 있으며, 이는 정확성, 관련성 및 명확성과 같은 메트릭을 통해 에이전트의 성능을 측정합니다. 초기 테스트 결과, Dynamics 365의 판매 연구 에이전트가 OpenAI의 ChatGPT-5 및 Anthropic의 Claude Sonnet 4.5를 종합 품질 점수에서 능가한 것으로 나타났습니다.