드림포스 2025: 주요 발표 요약

샌프란시스코에서 열리는 드림포스 2025는 50,000명이 참석하는 대규모 기술 행사로, 세일즈포스의 최신 혁신을 선보이는 자리입니다. 이번 행사에서 세일즈포스는 ITSM 영역으로의 진출을 발표하며, IT, 고객, HR 서비스를 하나의 플랫폼으로 통합했습니다.

또한, 세일즈포스는 AI 에이전트를 등록하고 성능을 모니터링할 수 있는 MuleSoft Agent Fabric을 출시했습니다. 이 솔루션은 기업 내 분산된 AI 에이전트로 인한 컴플라이언스 위험과 운영 비효율성을 해결하는 데 목적을 두고 있습니다.

세일즈포스는 '에이전틱 엔터프라이즈'라는 새로운 업무 모델을 제시했습니다. 이 모델은 AI가 사람을 대체하는 것이 아니라 지원하는 방향으로 발전합니다. 이와 관련하여, 세일즈포스는 고객 대면 기능을 반자율적으로 운영할 수 있는 Agentforce 360 플랫폼을 발표했습니다.

세일즈포스는 Apromore 인수를 통해 프로세스 인텔리전스 기술을 강화했습니다. 이 기술은 다양한 시스템에서 데이터를 모니터링하여 엔드 투 엔드 인텔리전스를 제공합니다. 이를 통해 고객은 워크플로우를 표준화하고 간소화할 수 있습니다.

세일즈포스와 OpenAI의 파트너십 확장은 Agentforce 360 고객이 ChatGPT를 통해 고객 대화와 판매 기록을 활용할 수 있도록 지원합니다. Anthropic과의 협력도 발표되었으며, 이는 규제 산업에 맞춘 AI 솔루션을 제공하는 데 중점을 둡니다.