Tidio

よくあるご質問

• Q. Tidioとは何ですか？
  TidioはAIベースのカスタマーサポートソフトウェアで、ライブチャット、チャットボット、メール、ソーシャルメディア統合、ヘルプデスク、自動化などを1つにまとめ、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を支援します。
• Q. Tidioは無料ですか？
  はい。Tidioは無料プランと有料プランの両方を提供しています。無料プランは最大10人のオペレーター、月50回の会話、100人のFlows訪問者まで提供され、高度な機能は有料プランでサポートされます。新規加入時に7日間すべての機能を無料で体験することができ、その後、無料プランに切り替えるか、有料プランにアップグレードすることができます。
• Q. TidioのConversationとBillable Conversationとは何ですか？
  Conversationとは、訪問者、オペレーター、またはフローが開始したすべてのチャット、メール、ソーシャルメディアの会話を意味します。 Billable Conversationは、人が応答または開始した会話のみがカウントされ、スパムや未回答のメッセージは含まれません。
• Q. Tidioは会話内の複数のメッセージも別途計算されますか？
  いいえ、1つの会話の中で複数のメッセージをやり取りしても、1件のBillable Conversationとしてカウントされます。
• Q. TidioのLyro AI AgentとFlowsの違いは何ですか？
  - Lyro AI Agent: AIベースで顧客の意図を理解し、サポートコンテンツに基づいて会話を生成し、最大64%の問い合わせを自動処理 - Flows: 条件とルールベースの自動化で、マーケティングや単純な問い合わせ対応に適しており、手動設定が必要です。 両機能は並行して使用することができます。
• Q. TidioのLyro ConversationとFlowsの制限はいつ更新されますか？
  どちらの制限も、支払い日または無料トライアル開始日から30日ごとに更新されます。ただし、Lyro Conversationは、Lyro AI AgentまたはPlusプランの場合、毎月の上限が更新されます。
• Q. Tidioライブチャットを複数のウェブサイトにインストールできますか？
  はい。複数のサイト/ストアに設置可能ですが、すべてのサイトに同じデザインや設定(色、メッセージなど)が適用されます。サイトごとのカスタマイズをご希望の場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
• Q. Tidioから直接訪問者にメッセージを送ることはできますか？
  はい。カスタマーサービスプランでは、オペレーターが訪問者に先制的にライブチャットメッセージを送信することができます。
• Q. TidioはどのようなAIを使用していますか？
  TidioはChatGPTではなく、Anthropic AIのClaudeをベースにしたLyroを使用し、信頼性の高いAI応答を提供します。
• Q. Tidioはどのようなアプリ/プラットフォームと連動しますか？
  Messenger、Instagram、WhatsApp、Zapier、HubSpot、Salesforce、Google Analytics、WordPress、Shopify、WooCommerce。
• Q. Tidioの料金プランと主な機能は何ですか？
  - 無料プラン：10オペレーター、50会話、100 Flows訪問者、基本機能 - 有料プラン：より多くの会話量、Lyro AI、高度な分析、自動化、OpenAPIなどの高度な機能を提供（Starter $24.17/月、Growth $49.17/月、Plus $749/月、Premium $2,999/월
• Q. Tidioプロジェクトに追加できるサポート人数は何人ですか？
  基本的なセルフサービスプランでは、最大10人のサポート人員を追加することができ、Plusパッケージでは、必要に応じてユーザー数を拡張することができます。