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Fin
Fin(フィン)はPrometheusベースの総合AI顧客対応エージェントで、リアルタイムチャット・メール・SMS・音声・画像ベースのマルチチャネル対応と99.9%の精度、統合ヘルプデスク機能まで提供する高性能AIプラットフォームです。
- リリース日
- 2023年3月
- 月間訪問者数
- 380万
- 開発国
- アメリカ
- プラットフォーム
- ウェブ · アプリ
- 言語
- 英語
キーワード
- AIカスタマーサービス
- カスタマーサポートの自動化
- チャットボット顧客センター
- Fin AI Agent
- マルチチャネル対応
- Prometheusモデル
- Fin 2
- Vision chatbot
- Resolution-based pricing
- Human handoff
- AI Support Agent
- Customer service AI
- Zendesk AI
- チャットボット分析
- AIヘルプデスク
プラットフォームの説明
Fin(フィン)は顧客サポート業務に特化したAIエージェントで、Intercomが2023年3月に発売し、2024年10月にはさらに進化したFin 2を発表し、大きな注目を集めました。 このプラットフォームは、OpenAIのPrometheus技術を基に構築されたFin AI Engine™を通じて、文書、ウェブサイト、PDFなど様々な形式の情報を自動的に学習し、応答品質を継続的に改善します。特に、Knowledge Hub機能を活用すれば、既存のヘルプセンターやFAQを簡単に連動してAIがリアルタイムで顧客の質問に正確な回答を提供することができます。 Intercom Finは、テキストベースのライブチャットだけでなく、メール、SMS、WhatsApp、音声通話、画像分析(Vision)まで網羅するマルチモーダル対応力が強みです。顧客が難しい質問をした時は、Human handoff機能を通じて即座にエージェントに接続され、必要に応じてエージェントがCopilot機能でAIの回答推薦を受け、迅速かつ正確に対応することができます。課金方式は会話あたり$0.99で比較的シンプルで、インターコムプレミアムプランのユーザーは座席あたりの月額料金と解決件数ベースで調整されます。カスタマーエクスペリエンスの自動化と品質向上を同時に実現できる高性能AIプラットフォームです。
コア機能
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AIソリューションエンジン (Fin AI Engine™)
お問い合わせ処理学習・自動最適化
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Knowledge Hub統合学習
FAQ、PDF、Help Centerなど様々な知識リソースの統合
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マルチチャンネル対応
チャット・メール・SMS・WhatsApp・音声・画像(Vision) 全方位処理
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人間のハンドオフ
高難易度お問い合わせの場合、エージェントへの自動転送
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解決ごとの課金モデル
0.99/resolution(月50件未満の制限)
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コパイロット補助機能
エージェントの業務効率31%向上 ナレーション支援
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リアルタイム分析・テストプラットフォーム
モニタリング、バッチテスト、性能評価、QA
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API連動とCRM互換性
Zendesk、Salesforce他多チャンネルプラグイン連動
活用事例
- AI顧客対応
- チャットボットインタラクション
- メール自動化
- SMS通知対応
- WhatsAppカスタマーサポート
- 画像ベースの問題解決
- 通話自動応答
- ヘルプデスクの最適化
- エージェント業務補助
- 言語自動翻訳
- 迅速なチケット解消
- カスタマーエクスペリエンス分析
- マルチチャネルコミュニケーション
- AI教育コンテンツ
- Zendeskの統合
使用方法
ログイン
ナレッジベース接続
応答テストと設定調整
実際のチャンネルに配信
料金プラン
| 料金プラン | 価格 | 主な特徴 |
|---|---|---|
| 現在のヘルプデスクとの連携 | $0.99(月) | • 最小使用量月50件以上 • 既存のヘルプデスクユーザー • チケット・メール・チャット・WhatsApp・SMS処理 • 外部システム連動、トーン/長さ設定 • 別途相談席料金なし、単独型AI Agent使用 |
| インターコムのヘルプデスク | $0.99+解決件$29(月) | • Intercomカスタマーサポートスイートのユーザー • チケットシステム構成 • 自動化・レポート・ヘルプセンター・アウトバウンドメッセージングを含む • すべてのFin機能＋Intercomヘルプデスク専用機能の組み合わせ |
| コパイロット | $35(月) | • リアルタイムAIの回答推奨-エージェント応対時間の短縮-コンテンツベースの回答-エージェント専用補助AI-別途モジュールとして提供 |
| スタートアップ企業 | お問い合わせ | • 最大90%割引 • 1年間フィン無料 |
よくあるご質問
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Finは、ライブチャット、メール、SMS、WhatsApp、ソーシャルメディアなどを通じて、24時間365日、24時間年中無休でお客様に迅速かつ正確な回答を提供する高度なAIエージェントです。Finはカスタマーサービス分野で最も優れたパフォーマンスを発揮するAIエージェントであり、他のどのAIエージェントよりも高品質の回答を提供し、より複雑な問い合わせを解決します。 Finは、カスタマーサービス用に特別に設計されたAIアーキテクチャである特許取得済みのFin AI Engine™をベースにしています。すべてのレイヤーが精度、速度、安定性を考慮して最適化されており、競合するAIエージェントよりも多くの会話をより効果的に処理することができます。
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Zendeskドキュメントのインポートにかかる時間は決まっておらず、コンテンツの量によって数分から最大1時間かかる場合があります。
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Finは高度化されたAI顧客対応エージェントで、次のような領域別機能を提供します。 - 分析：Finパフォーマンスレポート、顧客経験スコア、未解決質問の統計など様々なレポート機能を提供 - 学習/調整：多言語対応、リアルタイム翻訳、コンテンツターゲティング、トーン・口調調整、知識ソースベースの学習 - 試験：回答プレビュー、バッチテスト、回答評価で実戦対応前の性能検証が可能 - 展開：ウェブチャット、メール、API、Slack、WhatsApp、ソーシャルメディアなど様々なチャネルで動作 - 運用自動化：ハンドオフ設定、ワークフロートリガー、使用制限、時間別ターゲティングの制御が可能
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Finは様々なAIモデルと言語処理技術を活用して回答します。この過程で、時点ごとに異なるソースを呼び出したり、最新のデータを反映させることができるため、回答が異なる場合があります。これは、遅延時間を減らし、精度を高めるための設計であり、AIの動的な判断方法による自然な現象です。
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Finは英語を含む多言語対応が可能で、Intercomシステムの設定により、言語を自動検出して翻訳して応答することができます。
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Copilotは、カスタマーサポート担当者が迅速に回答を見つけ、問題を解決し、フォローアップの質問に対応できるようにする受信トレイのAIベースのアシスタントで、時間を節約し、より強力な顧客関係を構築するのに役立ちます。 Copilotは、1シートあたり月額35ドルで追加することができます（AI製品追加規約が適用されます）。Copilotは現在、Intercom、Zendesk、Salesforceで利用可能です。
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Fin over APIが間もなくリリースされます。これにより、既存のシステムを変更することなく、カスタマイズされたメッセンジャーからヘルプセンターの検索バーまで、あらゆる環境にFinを統合することができます。
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登録時にクレジットカードがなくてもすぐに始められ、14日間無制限のResolutionを提供します。チームメンバーの数も制限なく自由に追加することができます。体験終了後も継続して使用する場合は、クレジットカード情報を追加する必要があります。 別途支払い登録がなければ、自動課金はされませんのでご安心ください。
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Finは、解決件あたり$0.99で課金され、月額最低50件から始まります。 追加費用(設置費、統合費など)はなく、座席あたりの料金もありません。 Copilot機能は、選択時に$35/ユーザー/月に別途追加することができます。
