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Freshworks
Freshworks(フレッシュワークス)は、ヘルプデスク、CRM、ITSM、マーケティング自動化をAIベースで統合提供し、誰でも簡単に導入・活用できるユーザー中心のSaaSプラットフォームです。
- リリース日
- 2010年
- 月間訪問者数
- 36.1万
- 開発国
- アメリカ
- プラットフォーム
- ウェブ
- 言語
- 英語、韓国語、日本語など多言語対応
キーワード
- AIヘルプデスク
- CRM SaaS
- ITSMツール
- カスタマーサポートの自動化
- エージェントAI
- ヘルプデスクソフトウェア
- マーケティングオートメーション
- Freshsales
- Freshdesk
- Freshservice
- マルチチャネル顧客対応
- ユーザーフレンドリーなSaaS
- 企業向けSaaS
プラットフォームの説明
Freshworks(フレッシュワークス)は、企業が顧客管理、営業、ITサポート、マーケティングのような様々な業務を一箇所で処理できるように支援するクラウドベースのビジネスプラットフォームです。例えば、顧客がメール、電話、チャット、ソーシャルメディアで問い合わせをすると、それをすべて一つのシステムで管理することができ、営業チームはCRM機能を通じて顧客情報を体系的に管理し、ITチームはサービス要求と資産管理を同じプラットフォームで処理することができます。
このプラットフォームの強みはAI機能です。FreshworksのFreddy AIは、顧客データを分析し、どのような問い合わせが重要かを予測し、反復的なタスクを自動的に処理し、営業機会をスコア化して優先順位を教えてくれます。これにより、従業員は単純な作業に費やす時間を減らし、顧客とのより有意義な会話や戦略的な業務に集中することができます。 また、直感的な画面設計により、複雑なトレーニングなしですぐに使用できるのも、初心者ユーザーにとって大きなメリットです。
最近、FreshworksはエージェントAI(Agentic AI)という新たな技術的方向性を導入し、単純な自動化からさらに進んで、自ら状況を判断し、意思決定を行う機能を拡張しています。これにより、顧客の問題解決をスピードアップし、販売やサービス運営の過程でよりスマートな意思決定を支援します。 結局、Freshworksは簡単に始めることができ、成長する企業の複雑なニーズにも対応できる柔軟で進化したプラットフォームです。
コア機能
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Freddy AI予測分析
リードスコアリング、販売予測、自動応答の推薦機能
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統合ヘルプデスク
メール・チャット・ソーシャルメッセージの統合チケット管理
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CRMモジュール
連絡先-取引管理、マルチチャネル統合、AIによる販売自動化、AIによる販売自動化
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ITSMモジュール
社内技術サポート、資産追跡、ヘルプポータル運営
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マーケティングオートメーション
メールキャンペーン、AIによるコンテンツ推薦、マルチチャネル執行
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エージェントAIの機能拡張
自律的な判断と予測に基づく業務自動化の強化
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統合プラットフォームの拡張性
Freshworks Marketplace連動およびAPI提供
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ユーザー中心のUX
直感的なインターフェース、迅速なオンボーディング、モバイル支援
活用事例
- AIヘルプデスク
- CRMの自動化
- IT資産管理
- マーケティングキャンペーンの自動化
- チャットボット対応
- マルチチャネルチケットシステム
- 販売パイプライン管理
- 予測リードスコアリング
- ナレッジベースポータル
- Freddy AIのおすすめ
- SLAモニタリング
- 統合ワークフロー
- API連動
- ユーザーオンボーディングの自動化
- SaaS拡張プラットフォーム
使用方法
モジュール選択
Freddy AIのアクティベーションと初期設定
統合設定とマーケットプレイス連動
運用・分析モニタリング
料金プラン
| 料金プラン | 価格 | 主な特徴 |
|---|---|---|
| Customer service | それぞれが機能ごとに料金プランが分かれている • Freshdesk • Freshdesk Omni • Freshchat • Frechcaller |
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| IT and Employee service | それぞれ機能別に料金プランが分かれています • フレッシュサービス • Frechservice for MSPs |
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| CRM | それぞれ機能別に料金プランが分かれている • フレッシュセールス • Frechsales Suite • Frechmarketer |
よくあるご質問
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Freshworksは、企業が顧客管理、営業、ITサポート、マーケティング業務を一箇所で処理できるように支援するクラウドベースのビジネスプラットフォームです。複数の部署が必要なツールをそれぞれ選択して使うことができ、すべてのサービスはWebベースのSaaS形式で提供されます。
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Freshworksは機能別製品群ごとに料金プランが分かれています。
- Customer Service (Freshdesk、Freshchat、Freshcaller、Freshdesk Omni) → 顧客サポート中心の料金プラン
- IT and Employee Service (Freshservice) → ITサポートチーム中心の料金プラン
- CRM(Freshsales、Freshmarketer) → 営業・マーケティング中心プラン
各製品はFree、Growth、Pro、Enterpriseなどの段階別プランがあり、段階が上がるほど自動化・AI・セキュリティ・分析機能が強化されます。 -
Freshworksは、企業が顧客サポート、従業員のITサービス、営業・マーケティングまで一度に管理できるように様々な機能を提供します。
Customer Service(カスタマーサービス)
- Freshdesk:メール・ウェブフォームの問い合わせをチケットで管理
- Freshchat: リアルタイムチャット + AIチャットボット
- Freshcaller: 電話相談システム
- Freshdesk Omni：メール・ソーシャル・電話・チャットを1つの画面で統合管理
IT and Employee Service(内部従業員支援)
- Freshservice:従業員のIT要請(例:コンピュータの故障、プログラムのインストール)をチケットとして登録し、ITチームが対応
CRM(顧客関係管理)
- Freshsales：顧客の連絡先、取引、販売機会の管理 + AIによる予測
- Freshmarketer：メール・テキストマーケティングキャンペーンの自動化とパフォーマンス分析
