人気ニュース 
Crisp
Crisp(クリスプ)は、ビジュアルワークフローベースのAIチャットボット、オムニチャネルメッセージング、リアルタイム行動分析、軽快なウェブローディングの最適化を統合したオールインワンカスタマーサポートプラットフォームです。
- リリース日
- 2015年8月
- 月間訪問者数
- 120万
- 開発国
- フランス
- プラットフォーム
- ウェブ · アプリ
- 言語
- 英語、日本語、フランス語など多言語対応
キーワード
- AIヘルプデスク
- AIチャットボット
- AIチャットボット
- オムニチャネルインボックス
- ライブチャットウィジェット
- ビジュアルワークフロー
- MagicMapリアルタイムトラッキング
- 内蔵CRM
- カスタマーサポートの自動化
- ウェブサイトの読み込み最適化
- マルチチャネルメッセージング
- カスタマーサポートプラットフォーム
- フランスのSaaS
プラットフォームの説明
Crisp(クリスプ)は、ウェブサイトやモバイルアプリに簡単にインストールできるライブチャットツールを中心に、AIチャットボット、顧客管理(CRM)、ヘルプデスク機能を一つにまとめたオールインワンカスタマーサポートプラットフォームです。ユーザーはサイトに入った顧客とすぐに会話を始めることができ、単純な反復的な質問はAIが自動的に回答してくれるので、チームはより重要な問題に集中することができます。実際にCrispを使用している企業は、顧客からの問い合わせの半分以上を自動化し、応答時間を大幅に短縮しています。
また、Crispは視覚的に構成可能なワークフロービルダーにより、誰でも簡単にチャットボットの会話フローを作成することができ、顧客がサイト上でどのような行動をとっているかをリアルタイムで表示するMagicMap機能も提供しています。メール、WhatsApp、WhatsApp、Instagram、Messengerなど様々なチャネルが一つのインボックスに集まるため、複数のプラットフォームから来たメッセージを見逃すことなく管理できるのが大きなメリットです。
技術的な部分でもCrispはウェブサイトの性能低下を最小限に抑えるように設計されています。チャットウィジェットは軽くて高速にロードされ、グローバルCDNと最新のウェブ標準を適用してページ速度を維持します。そのため、顧客体験を損なうことなく、SEOにもポジティブな効果を与える安定したソリューションとして評価されています。
コア機能
-
ライブチャットウィジェット
ウェブやアプリに軽快に配置可能、リアルタイムの顧客接続が可能
-
オムニチャネル統合インボックス
電子メール、Messenger、WhatsApp、SMSなど、すべてのチャネルの応答を一元化する。
-
AIチャットボット＆自動化ワークフロー
ビジュアルビルダーベースのチャットボットの設計と自動応答設定
-
内蔵CRM
顧客との会話とデータを一つの顧客プロファイルで管理
-
MagicMap訪問者トラッキング
ユーザーのウェブサイトの行動をリアルタイムで可視化
-
ナレッジベース
自社ヘルプセンターの構築と自動接続
-
サポート分析ダッシュボード
応答時間、チャンネル別トラフィック、ボット応答率などのパフォーマンス指標を提供
-
軽量非同期ローディング＆グローバルCDN最適化
Webパフォーマンスの低下を最小限に抑え、迅速な対応環境を提供
活用事例
- ライブチャット
- AIヘルプデスク
- チャットボットの自動化
- MagicMap行動分析
- オムニチャネル顧客サポート
- ワークフローの自動化
- リアルタイム訪問者追跡
- 多言語チャットボット
- ウェブサイト移行支援
- 自動応答
- CRM統合
- 顧客離脱防止
- ナレッジベース
- チケットシステム
- バックエンドAPI連動
使用方法
ウェブサイトにウィジェットをインストール
チャンネル設定とボットの有効化
ナレッジベースとCRMの設定
パフォーマンスのモニタリングと最適化
料金プラン
| 料金プラン | 価格 | 主な特徴 |
|---|---|---|
| Free | $0 | • ウェブサイトチャットウィジェット • 共有インボックス • モバイルアプリ • チャットSDK • お問い合わせフォーム(Contact Form) • Eコマース連動 • プッシュ通知 |
| Mini | $45/月 | • 座席: 4名様 • Freeプラン機能付き + 無料プラン機能付き • メールインボックス共有 • ショートカット(Shortcuts) • チャットトリガー(自動反応設定) • 個人メモ(Private notes) • カスタムメールドメイン • 無制限のデータ保管 • 内部検索機能 |
| Essentials | $95/月 | • 座席: 10名様 • Miniプラン機能付き+。 • 顧客データ管理 • オムニチャネルインボックス(全チャネル統合) • ワークフロー自動化ビルダー • オムニチャネルAIチャットボット • ナレッジベース(ヘルプセンター) • 分析(Analytics) • ルーティングルールと担当者割り当て |
| Plus | $295/月 | • 座席数：20名以上（拡張可能） • Essentialsプランの機能を含む+。 • AIによる自動化 • 無制限のAI応答処理 • チケット管理システム • 100以上の外部サービス連携 • ホワイトラベル (ブランドカスタマイズ) • 強化されたリクエスト処理制限 • 高度な分析 |
よくあるご質問
-
Crispは、ウェブサイトとモバイルアプリにインストールして、顧客とリアルタイムでコミュニケーションできるオールインワンのカスタマーサポートプラットフォームです。ライブチャット、メール、ソーシャルメディアメッセージ、AIチャットボット、CRM(顧客管理)機能を一つに統合して提供します。
-
- ウェブサイトチャットウィジェットで訪問者と直接会話
- メール、WhatsApp、Messenger、Instagramなどのオムニチャネルインボックスとの統合
- AIチャットボットと自動化機能で反復的な問い合わせを処理する機能
- 顧客データを管理できるCRM機能
- ナレッジベース(ヘルプセンター)の構築
- 訪問者の行動分析及びリアルタイムトラッキング(MagicMap)
- チームコラボレーションのための内部メモ、チケット管理、ワークフローの自動化 -
はい。Crispは無料プラン(Free)を提供しています。
無料プランでは
- ウェブサイトチャットウィジェット
- 共有インボックス
- モバイルアプリ
- 基本プッシュ通知
- eコマース連動
などのコア機能を使用することができます。 -
Crispの有料プランはMini/Essentials/Plusに分かれており、段階的により多くの機能を提供します。
Mini
- メールインボックス共有
- 自動反応(トリガー)、ショートカット
- 無制限のデータ保管、カスタムメールドメイン
Essentials(エッセンシャル)
- オムニチャネルインボックス
- AIチャットボット + 自動化ワークフロービルダー
- ナレッジベース（ヘルプセンター）、分析機能
- 顧客データ管理、ルーティングルール
Plus
- 無制限のAI自動応答
- チケット管理システム
- 100以上の外部サービス連携
- ホワイトラベリング(ブランドカスタマイズ)
- 強化された速度制限、高度な分析 -
AIチャットボットは、ウェブサイト、モバイルアプリ、WhatsApp、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、SMSなど様々なプラットフォームで顧客との反復的な会話を自動化するツールです。自然言語を理解し、24時間即時の回答を提供し、よくある質問への回答、サイト案内、予約や決済支援まで処理することができます。時間が経つにつれて、機械学習により回答の品質が向上し、CRMや外部データベースと連動して個人に合わせた回答も可能です。
-
多くの企業は、AIチャットボットが顧客からの問い合わせの半分以上を自動的に処理できると言います。顧客はチャットボットで素早く問題を解決し、必要な場合はシームレスにエージェントにつながります。これにより、チームの作業効率が向上し、顧客は不必要な待ち時間なくスムーズな体験を得ることができます。
-
CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)システムは、顧客の会話、リクエスト、データを中央で管理するソフトウェアです。 メール、チャット、メッセンジャーなど複数のチャンネルを統合管理し、自動化されたルーティングルールと分析ツールを通じて顧客サポートを効率化します。代表的なCRMシステムにはZendesk、HubSpot Service Hub、Crisp、Freshdeskなどがあります。
-
ウェブサイトチャットソフトウェアは、訪問者とエージェントまたはチャットボット間のリアルタイムコミュニケーションをサポートするツールです。単純な問い合わせから詳細なサポートまで、テキスト・音声・動画でコミュニケーションが可能で、AIチャットボット、訪問者分析、ファイル共有、画面共有、多言語サポート機能を提供します。カスタマーエクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率を高めるのに重要な役割を果たします。
