銀行職員の3分の2が未承認のAIツールを使用

最近の研究によると、銀行職員が未承認の技術を使用する「シャドウAI」の普及が金融サービス業界に増大するリスクをもたらしています。AIベンダーのDeepLによる調査では、調査対象の英国の金融専門家の65%が顧客とのやり取りに非承認のAIツールを使用していると認めており、サイバーセキュリティおよび規制上のリスクを引き起こす可能性があります。

調査によると、回答者の70%はAIが顧客サポートの速度と可用性を向上させたと信じており、技術が国境を越えた銀行業務に不可欠になると予想しています。現在、銀行のやり取りの37%がAIによって行われており、多言語コミュニケーションが最も使用されているアプリケーションであり、次いでチャットボットと詐欺取引の監視が続きます。

しかし、シャドウAIの増加は技術の発展を妨げる可能性があります。Cybernewsによる別の研究では、米国の労働者の59%が未承認のAIツールを使用しており、経営者と管理者が主な違反者です。

DeepLによれば、シャドウITは通常、チームが必要なツールにアクセスできないときに発生し、例えば、セキュアな翻訳ソリューションが必要なときに一般的なAIツールを使用する場合です。したがって、企業は顧客対応チームとIT部門が協力して適切な技術を選択することを保証する必要があります。

金融サービスでは、すべてのやり取りが厳しく規制され、評判リスクが大きいため、提供されたツールがニーズを満たさない場合、スタッフは回避策を探すことになります。安全で目的に適したソリューションを提供しないことが真のリスクです。