企業におけるAIエージェントの進化

AIエージェントは、企業における採用が進んでおり、最近のフォーチュン・ブレインストーム・テックイベントで注目を集めた。AIに焦点を当てた経営者たちが集まり、AIエージェントの現状と未来について議論し、単なるチャットボットを超えた進化を強調した。

セールスフォース、ジロー、エクスペリアンなどの企業が、AIエージェントを業務に統合していることが議論された。これらのエージェントは、環境を認識し、意思決定を行い、目標に向かって行動する自律的なソフトウェアシステムとして説明された。

ジローは、フォローアップボスCRMシステムでのAIの経験を共有し、不動産専門家のためにタスクを自動化している。初期段階では通話の要約などの基本的な機能を果たすが、徐々に事前承認書の送信やツアーの予約など、より自律的な役割を担うようになっている。

エクスペリアンは、会話型エージェントを利用して、顧客の信用スコア向上を支援し、金融機関のリスク評価を支援している。同社は、ジローなどのパートナーとのエージェント間の対話を拡大する計画を立てている。

AIエージェントに関するセキュリティの懸念も取り上げられ、特にMCP（モデルコンテキストプロトコル）の導入に関して議論された。これらのプロトコルはセキュリティ基準を確立する一方で、新たなリスクももたらしている。セールスフォースは、AIエージェントの信頼性と一貫性を確保するために、信頼できるパラメータの設定が重要であると強調した。