ドリームフォースでセールスフォースCEOがAI採用のギャップ解消を強調

セールスフォースのドリームフォース会議で、CEOのマーク・ベニオフはAIの革新と採用のギャップを埋めることの重要性を強調した。このイベントでは、顧客がAIエージェントをより簡単に構築し展開できるようにする新しいツールが発表された。ベニオフは、消費者と企業の間でAIの採用に差があることを認め、セールスフォースは顧客がAI技術をよりよく活用できるよう支援する計画であると述べた。

セールスフォースは「エージェントフォース」機能が急速に採用されていると報告したが、実際には顧客ベースの8％のみが使用している。この低い採用率は、最近のセールスフォースの収益成長に影響を与えている。しかし、同社は将来の収益増加を予測し、2030年までに年間売上600億ドルを目指している。

ドリームフォースで紹介された新機能は、AIエージェントの採用を加速させることを目的としている。「エージェントビルダー」はエージェントの設定を簡素化し、新しい音声インターフェースはエージェントとの対話を改善する。「エージェントスクリプト」ツールは、ルールベースのプロセスの確立を可能にする。

セールスフォースは、スラックをすべてのソフトウェアの「会話型ゲートウェイ」として位置づけようとしている。スラックのCEOは、スラックが人間とAIエージェントの両方の対話をサポートできる理想的なインターフェースであると説明した。これは、AIエージェントが企業ソフトウェアのフロントエンドになる可能性を示唆している。

セールスフォースの経験は、AIエージェントの企業採用が市場の期待に比べて遅れる可能性があることを示しており、AI技術の未来に関する重要な洞察を提供している。