ドリームフォース2025: 主要発表のまとめ

サンフランシスコで開催されるドリームフォース2025は、50,000人が参加する大規模な技術イベントで、セールスフォースの最新の革新を披露します。セールスフォースはITSM分野への進出を発表し、IT、顧客、HRサービスを単一のプラットフォームに統合しました。

さらに、セールスフォースはMuleSoft Agent Fabricを発表し、AIエージェントを登録し、パフォーマンスを監視するソリューションを提供しました。これは、企業内で分散されたAIエージェントによるコンプライアンスリスクと運用の非効率性を解決することを目的としています。

セールスフォースは「エージェンティック・エンタープライズ」という新しい業務モデルを提案しました。このモデルでは、AIが人を置き換えるのではなく、支援する方向に進化します。これに関連して、セールスフォースは顧客対応機能を半自律的に運用できるAgentforce 360プラットフォームを発表しました。

セールスフォースはApromoreを買収し、プロセスインテリジェンステクノロジーを強化しました。この技術は、さまざまなシステムでデータを監視し、エンドツーエンドのインテリジェンスを提供します。これにより、顧客はワークフローを標準化し、簡素化することができます。

セールスフォースとOpenAIのパートナーシップが拡大し、Agentforce 360の顧客がChatGPTを通じて顧客会話や販売記録を活用できるようになりました。Anthropicとの協力も発表され、規制産業向けのAIソリューションに焦点を当てています。