インド、AI駆動の公共サービスに対応準備完了

インドの市民はAI駆動の行政サービスに対して強い準備を示している。Salesforceの新しい「Connected Citizen」研究によると、調査に参加したインドの市民全員が公共部門とのやり取りにAIエージェントを使用する意向を示しており、政府との関わり方に大きな変化が見られる。

研究では、市民がより迅速で積極的、かつ個別化されたサービスを求めていることが明らかになった。大多数は24時間365日のサポート、迅速な対応、強化されたデータセキュリティを期待している。しかし、多くの人が政府とのやり取りを煩雑と感じており、複雑な手続きやデジタルオプションの不足により、申請や更新、書類作成の締め切りを逃した経験があると報告している。

これらの課題に対処するために、Salesforceは最近、公共部門向けにAgentforceプラットフォームを導入した。この知的デジタルエージェントは、日常的および複雑なタスクを自律的に管理でき、人間のスタッフが高価値のケースで共感、創造性、問題解決に集中できるようにする。

Salesforce南アジアの社長兼CEOであるArundhati Bhattacharya氏は、「インドのデジタル変革は世界で最も野心的なプロジェクトの一つであり、AIエージェントは政府が市民にサービスを提供する方法を再構築する変革的な機会を提供する」と述べた。

市民は特に、24時間サービスへのアクセス、書類作成の簡素化、個別化されたサポートを提供するAIエージェントに対して熱狂的である。しかし、データセキュリティ、人間的なつながりの喪失、技術採用のペースに対する懸念が残っており、AI導入における信頼と透明性の重要性を強調している。

インドがすでにデジタル公共インフラストラクチャーでリードしている中、この研究は、AIエージェントがより反応的でつながりのある、影響力のある市民体験を構築するための主要な機会を提供することを明確にしている。