インディード、セールスフォースのAgentforce AIを導入

主要な求人掲示板であるインディードは、CRMソフトウェアプロバイダーであるセールスフォースのAgentforceを、オンボーディング、アカウント設定、顧客サポートといった顧客対応業務に導入しました。

Agentforceは2024年中頃にリリースされたセールスフォースの「自律エージェント」で、顧客サービスの効率を向上させることを目的としています。この技術は、インディードの顧客体験を向上させ、よりスムーズなサービス提供を目指しています。

セールスフォースはAgentforceを通じて顧客サポートプロセスを自動化し、インディードの顧客とのやり取りを最適化することに重点を置いています。これにより、インディードは顧客のニーズに迅速かつ正確に対応できるようになりました。

この技術導入は、インディードが顧客満足度を高め、競争力を強化するのに寄与すると期待されています。