Microsoft Dynamics 365におけるカスタム生産性ツールとデータ保護機能

Dynamics 365 Customer Engagement/CRMブログでは、カスタム生産性ツールとデータ保護機能の需要が高まっていることが強調されている。顧客サービスチームがより迅速で個別化されたサポートを提供しようとする中、カスタム生産性ツールの必要性が増している。

Microsoft Dynamics 365 Copilot Service Workspace（CSw）では、新しいカスタム生産性ツールを通じて、組織はサービス担当者にタスクを簡素化し、余分な手順を減らし、すべてを一箇所にまとめるツールを提供できる。CSwには多くの内蔵ツールが含まれているが、各組織は基本機能を超えた独自のニーズを持っている。カスタム生産性ツールは、開発者や管理者がサービスワークスペース内で小さなタスク中心の機能を作成できるようにすることで、このギャップを埋める。

これらのタスク中心の機能は、サービス担当者がワークスペースを離れることなく効率的に作業できるようにする。Meekerは、顧客生産性ツールの構築方法を説明し、その主要機能と実際の影響についての情報を提供した。

さらに、Microsoft Dynamics 365ブログでは、Tarun ShroffがMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerにおける新しいプライバシー重視の機能、機密データ削除を発表した。