AIに職務を奪われた銀行員、後に再雇用

オーストラリアのコモンウェルス銀行（CBA）の従業員が、職場での人工知能（AI）の現実を経験した。彼女が訓練したチャットボットが、最終的に彼女の役割を代替した。

Yahoo Financeによると、25年間銀行で顧客サービス担当を務めたキャサリンは、最近オンラインサポート職に移行し、軽度の知的障害を持つ息子を自宅で世話しながら働くことができた。

彼女の職務には、新しいAIチャットボット「バンブルビー」のスクリプトを作成し、顧客との対話を監督して適切な応答を保証することが含まれていた。

この技術は、彼女の入力から学習し、徐々に複雑な問い合わせを処理し、人間の応答を模倣するように設計されていた。

しかし、7月にキャサリンは、AIシステムが人間の労働者が以前に行っていた業務を引き継ぐことになり、45人のスタッフと共に解雇されることを通知された。

キャサリンは2029年までに退職する計画を銀行に伝えており、予期しない失業で家族を支えることができるかどうかを心配していた。

この決定は金融セクター労働組合の介入により、公正労働委員会に持ち込まれた。組合の介入後、CBAは解雇を撤回し、スタッフに役職を維持するか、自発的な退職を受け入れるかの選択肢を提供した。

キャサリンはその後、銀行の詐欺および詐欺防止部門に再配置された。

オーストラリアの技術企業アトラシアンは最近、150人の従業員が解雇されることを発表し、一部の業務はAIが管理する予定である。オーストラリアの通信会社テルストラも、AIが今後数年間で労働力を削減する可能性があることを認めた。

これに対し、オーストラリア労働組合評議会（ACTU）は、キャサリンのような結果を防ぐためにAI規制の強化を求めている。