2025年にブラジルのカスタマーサービス専門家が知るべきAIツール10選

2025年までにブラジルのカスタマーサービス専門家が知っておくべきAIツール10選が紹介されています。これらのツールは、WhatsApp、会話型ボット、エージェント支援のための実用的なプラットフォームです。グローバルAIは約17億から18億人に影響を与えており、2025年までにサービス組織の約80%が生成型AIを導入すると予測されています。ブラジルのAI投資は約130億BRL（約24億USD）に達する見込みです。

ブラジルのカスタマーサービスチームは急速に変化する状況に直面しています。グローバルな消費者AIの習慣が日常的に使用されるようになり、ブラジルでの期待ももはや理論的なものではなくなりました。分析家は、2025年までにサービス組織の約80%が生成型AIを導入すると予測しており、企業は速度と信頼、人間的な接触をバランスよく維持する必要があると強調しています。

これはブラジルのチームにとっての機会です。調査によると、ブラジル人はより良いAI支援サービスのために喜んで費用を支払う意向があることが示されています。プライバシーを保護し、人間を含むパイロットプロジェクトは、忠誠心と収益を獲得することができます。ブラジルのコンタクトセンター全体でAIの使用を形作る法案第2338/2023の実質的な義務を理解することが重要です。

ブラジルのカスタマーサービスチームに適した実用的な基準に基づいて選ばれたツールは、LGPDに準拠したデータ慣行、ポルトガル語のサポート、明確な人間の介入制御と監査可能性を強調しています。市場指標とセクター適合性も選考に影響を与えました。

ブラジルのカスタマーサービスにおけるAIの導入は実用的であり、理論的ではありません。データ居住地/DPAオプションを提供するベンダーを選び、DPIAを実施し、データの最小化、仮名化またはプロンプト修正を適用し、高リスクのケースには人間を介入させ、監査トレイルとバージョン管理を維持し、ユーザー通知と透明性資料を公開し、モデル処理に関する契約保証を確保する必要があります。AIが明確な価値を追加しない場合、79%の労働者がそれを妨げと見なします。