データとAI投資からビジネス価値を引き出す戦略

Dreamforce 2025で、Atrium LoungeにてデータとAIのリーダーたちが、企業がデータとAI投資を実質的なビジネス価値に変換する方法について議論した。このセッションでは、データの統合、実行可能なインテリジェンスの推進、Salesforceエコシステム内でのAIの潜在能力を最大化するための戦略が探求された。

Mitch Zinkは、明確な目的なしにデータを収集することの無意味さを強調し、データはビジネス価値を提供するインサイトと行動を促進するときにのみ価値があると述べた。Atriumチームは、ROIを出発点とし、重要な成果を特定し、それを達成するために必要なデータを決定することを推奨した。

Patrick Scherderは、Salesforce、企業データウェアハウス、独自システムにまたがるデータの断片化の問題に対処するために、データの統合と調和が必要であると説明した。金融セクターの例では、ウェブサイトのエンゲージメントデータとCRMインサイトを統合することで、強力なクロスセルの機会が明らかになった。

Paul Harmonは、伝統的なダッシュボードを超えて実行可能なインテリジェンスに進む方法を説明した。Atriumは、Salesforce内で予測モデルとAI駆動のワークフローを構築し、シームレスなフォローアップアクションを可能にする。

AIへの関心が高まる中、戦略的基盤なしで始めることの危険性を警告した。小規模で焦点を絞ったユースケースから始め、AIが測定可能で低リスクの成果を提供できるようにすることが重要であると強調した。

パネリストは、組織がすでに持っている貴重なデータ資産を活用することの重要性を強調し、既存のデータを戦略的資産として再構成することで、主要なインフラ変更なしに価値を加速できると述べた。Atriumのパネルは、データとAIからの真の価値は、戦略的整合、慎重な設計、厳格な実行から生まれると強調した。