セールスフォースとサービスナウのAI競争

エージェンティックAIの台頭により、セールスフォースのCEOマーク・ベニオフは、26年の歴史を持つ彼の会社が「完全な変革」を遂げていると述べています。この成長の必要性は、ベニオフがITサービス管理（ITSM）分野でサービスナウとそのCEOビル・マクダーモットとの直接対決を追求することにつながりました。

ベニオフがセールスフォースの伝統的なCRMカテゴリーを超える決定は、顧客とクラウドウォーズトップ10ベンダーの両方に重大な影響を与えます。

サービスナウとセールスフォースが互いの主要分野に侵入することで、顧客に大きな利益をもたらし、この変革の中心にあるデータとエージェンティックAIのおかげで、その利益は特に大きく貴重なものとなるでしょう。

競争は特に強烈で絶え間なく、高リスクであるときに有益です。セールスフォースとサービスナウの競争がまさにそれであり、SAP、オラクル、ワークデイ、マイクロソフトなどと共にエージェンティックAIとデータクラウドが登場し、より大規模なスケールで同様のダイナミクスが展開されています。

最終的にクラウドウォーズで最大の勝者は顧客となるでしょう。