セールスフォース、AI導入で4,000人削減

セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏は、人工知能（AI）の導入に伴い4,000人の従業員を削減すると発表した。この決定は、AIが顧客サービス分野でますます多くの役割を担うようになったことを反映している。

アメリカにおける顧客サービス職の将来に対する懸念が高まっている。AIが顧客とのやり取りを自動化するにつれて、これらの職務が徐々に消滅する可能性がある。

セールスフォースはAIを活用して顧客体験を向上させ、効率を高めることを目指している。しかし、この変化は多くの従業員に職業の不安定さをもたらす可能性がある。

専門家はAIの進化が避けられないと認識しており、企業がこの技術を受け入れるにつれて労働市場の変化が予想される。