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Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ(ゾーホーセールスアイキュー)は、Web・アプリ訪問者の行動分析、AIチャットボット、オムニチャネルメッセージング、リードスコアリングを統合してリアルタイムの顧客エンゲージメントとコンバージョンを自動化するプラットフォームです。
- リリース日
- 2014年
- 月間訪問者数
- -
- 開発国
- インド
- プラットフォーム
- ウェブ · アプリ
- 言語
- 英語、日本語、フランス語など多言語対応
キーワード
- リアルタイムチャット
- 訪問者トラッキング
- AIチャットボット
- リードスコア
- オムニチャネルメッセージング
- ライブチャットウィジェット
- Mobilisten SDK
- 顧客エンゲージメントプラットフォーム
- ウェブサイト分析
- Zoho CRM連動
- プロアクティブチャット
- レポート
- 自動化ワークフロー
- 顧客コンバージョンの最適化
プラットフォームの説明
Zoho SalesIQ(ゾーホーセールスアイキュー)は単純なチャットツールから始まりましたが、今ではウェブサイト訪問者の行動を分析し、顧客の関心度をスコア化し、AIチャットボットと様々なメッセージングチャネルを統合管理できるオールインワン顧客エンゲージメントプラットフォームに発展しました。 実際のユーザーは、ウェブサイトにインストールコードを追加するだけで、訪問者の動きをすぐに確認することができ、行動データに基づいて重要な顧客を自動的に分類して対応することができ、業務フローがよりスムーズになります。
このプラットフォームはウェブだけでなく、モバイルアプリでも同じように活用できます。専用SDK(Mobilisten)を利用すれば、アプリでもチャットや通知機能をそのまま取り込むことができ、Zoho CRMやGoogle Analyticsのような他のサービスと連動して顧客データを途切れることなくつなげることができます。これにより、顧客との会話記録や行動情報が一箇所に集まり、より体系的で効率的なサポートが可能になります。
何よりも強みは、リアルタイムの訪問者トラッキングと顧客行動に合わせた自動メッセージ送信、AIベースのチャットボットの自動化、そして様々なメッセージングチャネルを一つのインボックスで管理できる点です。これに詳細なレポートと分析ツールが加わり、単に顧客とコミュニケーションするレベルを超えて、コンバージョン率を高め、運営効率を最大化することができる強力なツールとして定着しています。
コア機能
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リアルタイムビジタートラッキングダッシュボード
現在のウェブサイト訪問者の行動とトラフィックソースを可視化する
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リードスコアと優先順位分類
訪問者の行動に基づいてリードの自動分類
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プロアクティブチャットトリガー
特定の行動に基づく自動チャットポップアップの実行
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AIチャットボット自動化ビルダー
条件ベースのチャットフローの自動化
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オムニチャネルメッセージングをサポート
ウェブ、モバイルアプリ、WhatsApp、Messengerなどの統合チャット
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Zoho CRMと外部システム連動
CRMおよびマーケティングツールとデータ連携
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詳細レポートと分析ツール
訪問者の状態、地域、時間帯別の運営分析などを提供する。
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モバイルSDK
アプリユーザーとのリアルタイムチャットと通知機能の拡張
活用事例
- ウェブトラッキング
- モバイルアプリチャット
- リードスコア化
- プロアクティブチャット
- AI 챗봇
- オムニチャネルメッセージング
- CRM連動
- 自動化ワークフロー
- レポートダッシュボード
- 訪問者のセグメンテーション
- チャネル分析
- 行動ベースの対応
- 通知機能
- ブランド管理
- デスクトップアプリ
- 音声通話
- 画面共有
- チャット翻訳
- コミュニティ対応
使用方法
インストールコード挿入
チャットボットとトリガーの設定
統合チャネルとCRM連動
レポートの活用と最適化の繰り返し
料金プラン
| 料金プラン | 価格 | 主な特徴 |
|---|---|---|
| Free | $0 | • 3人のオペレーターライセンス • ビジターインサイト: 10K訪問者/月 • 100チャットセッション/月 • 1ブランドをサポート |
| Basic | $10/月 | • 1人のオペレーターライセンス • ビジターインサイト: 50K 訪問者/月 • 月間1,000件のチャットセッション • 1つのチャットボットをサポート |
| Professional | $17/月 | • 1人用オペレーターライセンス • ビジターインサイト: 月100K訪問者数 • 無制限のオペレーターチャットセッション • 5つのチャットボットをサポート • 月間50Kのチャットボットの会話処理 |
| Enterprise | $25/月 | • 1人のオペレーターライセンス • ビジターインサイト: 200K ビジター/月 • 無制限のオペレーターチャットセッション • 10個のチャットボットをサポート • 月間100Kのチャットボットの会話処理 |
よくあるご質問
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Zoho SalesIQは、ウェブサイトとモバイルアプリに設置し、訪問者とリアルタイムで会話し、顧客の行動を追跡し、チャットボットとCRMを連動して効率的な顧客管理を支援するオールインワン顧客コミュニケーションプラットフォームです。
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- 営業チーム: サイト訪問者と対話し、顧客への転換を図る。
- 製品チーム：ユーザー行動分析とフィードバック収集
- マーケティングチーム：訪問者の行動に合わせたターゲットを絞ったメッセージの送付
- 顧客サポートチーム: メールより効率的なメッセージ・コールサポート
- カスタマーサクセスチーム：エージェントのパフォーマンスを分析してサービス改善 -
- ウェブサイト/アプリの訪問者追跡と行動分析
- リード獲得、適格性検証、相談予約の自動化
- 加入者コンバージョンのためのインテリジェントなトリガー
- 知識コンテンツ(記事)によるセルフサービス支援
- チャットボットとライブチャットによる迅速な顧客サポートとメンテナンス -
- 無料プラン提供(基本機能を含む)
- 有料プランは規模別に選択可能 - 小規模チーム基準で月$10~$25/operator
- 必要に応じてプランのアップグレード・キャンセルが可能
- 無料体験(15日間)も提供 -
ウィジェットはウェブサイトに設置するチャットボタンです。訪問者がボタンをクリックするとエージェントと直接接続され、サイトのどこにでもコードのコピー/貼り付けで簡単に設置することができます。
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はい。Zohoはデータセキュリティを最優先で管理し、すべての段階で暗号化・アクセス制御・セキュリティ認証を適用して個人情報を保護します。
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はい。JavaScript APIを提供し、ウィジェットや機能を細かくカスタマイズすることができます。
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はい。15日間の無料トライアルを提供し、インストール後すぐにリアルタイムのカスタマーサポートをテストすることができます。
