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Tidio
Tidio（ティディオ）は、中小企業のためのAIベースの顧客サポートプラットフォームで、リアルタイムチャットと自動化されたチャットボットを通じて効率的な顧客サービスを提供します。
- リリース日
- 2023年8月30日
- 月間訪問者数
- 85.9万
- 開発国
- ポーランド
- プラットフォーム
- ウェブ · アプリ
- 言語
- 英語、スペイン語、フランス語
キーワード
- AIカスタマーサポート
- チャットボット
- リアルタイムチャット
- 自動化
- 多言語サポート
- Lyro AI
- 中小企業向けカスタマーサービス
プラットフォームの説明
Tidio（ティディオ）は、中小企業向けのAIベースのカスタマーサポートソリューションで、リアルタイムチャット、チャットボット、Eメール、ソーシャルメディアメッセージなど、さまざまなコミュニケーションチャネルを1つのプラットフォームで統合管理できるように設計されています。特に、Lyro AI（ライロAI）は自然言語処理（NLP）技術を活用して、顧客の問い合わせの最大70%を自動で処理し、ビジュアルフロービルダーを使って、開発者でなくても簡単に条件やトリガーに基づいた自動化シナリオを構築できます。
多言語サポートとリアルタイムの訪問者追跡機能により、世界中の顧客との円滑なコミュニケーションを実現し、カスタマイズされたサポートで顧客体験をパーソナライズします。
また、Shopify、WordPress、Google Analyticsなどとの連携を通じて、既存のシステムとの互換性を強化し、顧客データを効果的に管理できます。分析ダッシュボードでは、顧客満足度、応答時間、会話量などの指標を視覚化し、サービス改善の方向性を示すとともに、モバイルアプリを使って、どこからでもリアルタイムで顧客サポートを行えるため、ビジネス運営の柔軟性と顧客満足度を最大化します。Tidio（ティディオ）は、これらの機能的な強みを基に、顧客体験を革新し、ビジネス競争力を高めるための核心的なソリューションとして位置付けられています。
コア機能
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ライブチャット
ウェブサイト訪問者と即座にコミュニケーションが可能
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リロAI 챗봇
自然言語処理による自動応答を提供
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チケットシステム
電子メール、チャット、ソーシャルメディアメッセージをチケットとして管理する
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フロービルダー
ドラッグ＆ドロップ方式で自動化シナリオを構築
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自動応答トリガー
特定の条件に応じた自動メッセージ送信
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分析ダッシュボード
リアルタイム統計と主要指標を提供
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顧客行動分析
訪問者の行動に基づいてカスタマイズされたサポートを提供
活用事例
- カスタマーサポート
- 電子商取引
- 予約管理
- リアルタイムチャット
- リード生成
- コンバージョン率向上
- 訪問者追跡
- 多言語対応
- チケットシステム
- ソーシャルメディア連動
- CRM連動
- よくある質問自動化
- ヘルスケア
- 教育支援
- 旅行予約
- セールスの自動化
使用方法
ログイン
ウェブサイトにTidioウィジェットをインストール
チャットボットと自動化フローの設定
ライブチャットとカスタマーサポートを開始
料金プラン
| 料金プラン | 価格 | 主な特徴 |
|---|---|---|
| スターター | $24.17(月) | • 会話数：100回 • Lyro AI会話：50回（1回限り） • Flowsの訪問者数：100人 • 基本分析 • ライブ訪問者リスト • 営業時間設定 |
| 成長 | $49.17(月) | • 会話数：最大2,000回(会話数によって請求金額が異なる) • Lyro AI会話：50回(1回性) • Flows訪問者数：100人 • Starter機能を含む • 高度な分析 • Tidioの高度な機能 • No Tidio branding (アドオン) • 権限の設定 |
| もっと見る | $749(月) | • 会話数：カスタム(Custom) • Lyro AI会話：最大5,000回 • Flows訪問者数：カスタマイズ(Custom) • Growth機能付き • 専任のサクセスマネージャー • カスタマイズされたブランディング • マルチサイトサポート • 部門管理 • 多言語サポート • OpenAPI提供 • ライブチャットサポート |
| プレミアム | $2,999(月) | • 会話数：無制限 • Lyro AI会話：最大10,000回 • Flowsの訪問者数：カスタマイズ(Custom) • Plus機能を含む • Lyro AI解決率50%保証 • プレミアムサポートと優先サービス • スーパー管理者権限 • 分析とモニタリング • Lyroマネージドサービス |
よくあるご質問
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TidioはAIベースのカスタマーサポートソフトウェアで、ライブチャット、チャットボット、メール、ソーシャルメディア統合、ヘルプデスク、自動化などを1つにまとめ、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を支援します。
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はい。Tidioは無料プランと有料プランの両方を提供しています。無料プランは最大10人のオペレーター、月50回の会話、100人のFlows訪問者まで提供され、高度な機能は有料プランでサポートされます。新規加入時に7日間すべての機能を無料で体験することができ、その後、無料プランに切り替えるか、有料プランにアップグレードすることができます。
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Conversationとは、訪問者、オペレーター、またはフローが開始したすべてのチャット、メール、ソーシャルメディアの会話を意味します。 Billable Conversationは、人が応答または開始した会話のみがカウントされ、スパムや未回答のメッセージは含まれません。
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いいえ、1つの会話の中で複数のメッセージをやり取りしても、1件のBillable Conversationとしてカウントされます。
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- Lyro AI Agent: AIベースで顧客の意図を理解し、サポートコンテンツに基づいて会話を生成し、最大64%の問い合わせを自動処理 - Flows: 条件とルールベースの自動化で、マーケティングや単純な問い合わせ対応に適しており、手動設定が必要です。 両機能は並行して使用することができます。
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どちらの制限も、支払い日または無料トライアル開始日から30日ごとに更新されます。ただし、Lyro Conversationは、Lyro AI AgentまたはPlusプランの場合、毎月の上限が更新されます。
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はい。複数のサイト/ストアに設置可能ですが、すべてのサイトに同じデザインや設定(色、メッセージなど)が適用されます。サイトごとのカスタマイズをご希望の場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
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はい。カスタマーサービスプランでは、オペレーターが訪問者に先制的にライブチャットメッセージを送信することができます。
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TidioはChatGPTではなく、Anthropic AIのClaudeをベースにしたLyroを使用し、信頼性の高いAI応答を提供します。
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Messenger、Instagram、WhatsApp、Zapier、HubSpot、Salesforce、Google Analytics、WordPress、Shopify、WooCommerce。
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- 無料プラン：10オペレーター、50会話、100 Flows訪問者、基本機能 - 有料プラン：より多くの会話量、Lyro AI、高度な分析、自動化、OpenAPIなどの高度な機能を提供（Starter $24.17/月、Growth $49.17/月、Plus $749/月、Premium $2,999/월
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基本的なセルフサービスプランでは、最大10人のサポート人員を追加することができ、Plusパッケージでは、必要に応じてユーザー数を拡張することができます。
