Fin

よくあるご質問

• Q. Intercom Fin AI Agentとは何ですか？
  Finは、ライブチャット、メール、SMS、WhatsApp、ソーシャルメディアなどを通じて、24時間365日、24時間年中無休でお客様に迅速かつ正確な回答を提供する高度なAIエージェントです。Finはカスタマーサービス分野で最も優れたパフォーマンスを発揮するAIエージェントであり、他のどのAIエージェントよりも高品質の回答を提供し、より複雑な問い合わせを解決します。 Finは、カスタマーサービス用に特別に設計されたAIアーキテクチャである特許取得済みのFin AI Engine™をベースにしています。すべてのレイヤーが精度、速度、安定性を考慮して最適化されており、競合するAIエージェントよりも多くの会話をより効果的に処理することができます。
• Q. Intercom Fin AI Agentは、Zendeskヘルプセンターからドキュメントを取得する速度はどれくらいですか？
  Zendeskドキュメントのインポートにかかる時間は決まっておらず、コンテンツの量によって数分から最大1時間かかる場合があります。
• Q. Intercom Fin AI Agentはどのような機能を提供していますか？
  Finは高度化されたAI顧客対応エージェントで、次のような領域別機能を提供します。 - 分析：Finパフォーマンスレポート、顧客経験スコア、未解決質問の統計など様々なレポート機能を提供 - 学習/調整：多言語対応、リアルタイム翻訳、コンテンツターゲティング、トーン・口調調整、知識ソースベースの学習 - 試験：回答プレビュー、バッチテスト、回答評価で実戦対応前の性能検証が可能 - 展開：ウェブチャット、メール、API、Slack、WhatsApp、ソーシャルメディアなど様々なチャネルで動作 - 運用自動化：ハンドオフ設定、ワークフロートリガー、使用制限、時間別ターゲティングの制御が可能
• Q. 同じ質問をしたのに、Finが毎回違う答えを出すのはなぜ？
  Finは様々なAIモデルと言語処理技術を活用して回答します。この過程で、時点ごとに異なるソースを呼び出したり、最新のデータを反映させることができるため、回答が異なる場合があります。これは、遅延時間を減らし、精度を高めるための設計であり、AIの動的な判断方法による自然な現象です。
• Q. Intercom Finはどの言語をサポートしていますか？
  Finは英語を含む多言語対応が可能で、Intercomシステムの設定により、言語を自動検出して翻訳して応答することができます。
• Q. Intercom FinのCopilotとは何ですか？
  Copilotは、カスタマーサポート担当者が迅速に回答を見つけ、問題を解決し、フォローアップの質問に対応できるようにする受信トレイのAIベースのアシスタントで、時間を節約し、より強力な顧客関係を構築するのに役立ちます。 Copilotは、1シートあたり月額35ドルで追加することができます（AI製品追加規約が適用されます）。Copilotは現在、Intercom、Zendesk、Salesforceで利用可能です。
• Q. すべてのAPIでFinを統合できますか？
  Fin over APIが間もなくリリースされます。これにより、既存のシステムを変更することなく、カスタマイズされたメッセンジャーからヘルプセンターの検索バーまで、あらゆる環境にFinを統合することができます。
• Q. Intercom Finの無料体験版はどのように行われますか？
  登録時にクレジットカードがなくてもすぐに始められ、14日間無制限のResolutionを提供します。チームメンバーの数も制限なく自由に追加することができます。体験終了後も継続して使用する場合は、クレジットカード情報を追加する必要があります。 別途支払い登録がなければ、自動課金はされませんのでご安心ください。
• Q. 既存のヘルプデスク(Zendesk、Salesforceなど)でFinを使うと料金はどうなりますか？
  Finは、解決件あたり$0.99で課金され、月額最低50件から始まります。 追加費用(設置費、統合費など)はなく、座席あたりの料金もありません。 Copilot機能は、選択時に$35/ユーザー/月に別途追加することができます。