Salesforce
Salesforce（セールスフォース）はクリック数回で顧客情報・営業機会・顧客問い合わせ・マーケティングキャンペーンを統合管理し、AIとアプリマーケットを通じて業務を自動化してくれるクラウドベースのCRMプラットフォームです。
- リリース日
- 1999年3月8日
- 月間訪問者数
- 7664万
- 開発国
- アメリカ
- プラットフォーム
- ウェブ · アプリ
- 言語
- 英語、韓国語、日本語など20ヶ国語の多言語対応
キーワード
- CRM
- 顧客管理
- クラウドCRM
- セールスオートメーション
- カスタマーサービス
- マーケティングオートメーション
- Einstein AI
- AppExchange
- データ統合
- ダッシュボード
- リード管理
- チャンス管理
- キャンペーン管理
- カスタマーエクスペリエンス
- デジタル変革
プラットフォームの説明
Salesforce(セールスフォース)は、ウェブブラウザさえあればすぐに使える顧客管理（CRM）サービスです。 会社はここで見込み客（リード）を登録し、営業機会を管理し、顧客からの問い合わせを収集して迅速に対応し、メールやテキストキャンペーンを作成し、マーケティングまで行うことができます。 Salesforceの中には、人工知能「Einstein」が潜んでいて、「この顧客にいつ連絡すればいいのか」や「どの製品をお勧めするか」を教えてくれるので、営業とサービスの質を高めてくれます。また、アプリ交換所(AppExchange)で既に作成された5,000以上の追加アプリをダウンロードして接続することができ、MuleSoftを通じて社内のシステムや他のクラウドサービスとも簡単にデータをやり取りすることができます。 ダッシュボードで成果を一目で可視化し、Slackのようなコラボレーションツールとも連携し、チームが一緒に働きやすいように設計されています。 中小企業から大企業まで、複雑なコーディングをしなくても、数回クリックするだけで画面配置や自動化ルールを設定することができるので、初めて使う人でもステップバイステップガイドに従って段階的に実行すれば、すぐに業務に適用することができます。
コア機能
-
営業クラウド
見込み客→契約までの営業過程を段階的に管理する
-
サービスクラウド
顧客からの問い合わせをメール・電話・チャットボットなど複数のチャンネルで統合処理
-
マーケティングプラットフォーム
メール・SMS・SNSキャンペーンを自動的に送信し、その成果をリアルタイムで追跡する
-
コマースクラウド
B2C-B2Bオンラインショッピングモール運営機能提供
-
アインシュタインAI
顧客行動予測・推薦・自動分類機能
-
アプリエクスチェンジ
必要なアプリをダウンロードして機能を拡張することができるマーケットプレイス
-
MuleSoftの統合
内部システム-外部サービス間のAPIベースのデータ連動
-
タブロー分析
リアルタイムのチャート・グラフでデータを可視化し、ダッシュボードを構成する
活用事例
- リード管理
- チャンスパイプライン
- お客様からのお問い合わせの自動応答
- メールキャンペーン
- SMSマーケティング
- B2B電子商取引
- 予測分析
- チャットボットサービス
- フィールドサービススケジューラ
- サブスクリプション管理
- 契約管理
- チャネルパートナー管理
- ダッシュボード
- レポート
- SLA管理
使用方法
ログイン
組織環境設定
製品アクティベーション
データ登録・自動化設定
料金プラン
| プラン | 価格 | 主な特徴 |
|---|---|---|
| スターター | $25(月) | • 簡素化された設定とオンボーディング • リード・アカウント・契約・機会の管理 • メールとの統合 |
| プロ | $100(月) | • カスタマイズと自動化の強化 • 販売見積もりの作成と予測機能 • 強化されたリアルタイムチャット |
| エンタープライズ | $165(月) | • Pro Suiteのすべての営業機能 • 高度なパイプライン管理とトランザクションインサイト • インタラクティブなインテリジェンス • AgentForce |
| 無制限 | $330(月) | • Enterprise すべての機能とサービス • Einstein Predictive Intelligence • Sales Engagement (インタラクティブなセールスエンゲージメント) • Premier Success Planおよび完全なサンドボックス |
| アインシュタイン1 セールス | $500(月) | • 無制限の全機能と生成型AI • Slack連動成果管理・営業プログラム・チームコラボレーション • Data Cloudと収益インテリジェンスによるデータ統合 |
よくあるご質問
-
Salesforceはクラウドベースの顧客管理(CRM)プラットフォームで、営業機会管理・顧客サービス・マーケティング自動化・電子商取引・AI分析を一つのシステムで実行し、会社の業務効率と顧客満足度を高めてくれます。
-
Salesforceは、金融・製造・流通・ヘルスケア・教育・公共機関など、規模や業種に関係なく活用することができ、各産業のAppExchangeソリューションを通じて機能を拡張することができます。
-
はい。ほとんどの製品(Starter Suite、Pro Suiteなど)で30日間の無料トライアルを提供しており、アカウント作成後、'無料トライアル'ボタンをクリックして開始することができます。
-
Salesforceの支払い方法は、毎月のサブスクリプションまたは年間サブスクリプションを選択することができ、年間サブスクリプションの場合、「月額$ 25（年間支払い、合計$ 300請求）のように、毎月の単価で表示されますが、実際には、1年に一度一括請求されます。
-
すべてのユーザーには必ず一つのユーザーライセンス(User License)が割り当てられなければなりません。 このライセンスがユーザーがアクセスできる基本機能の範囲を決定し、さらにプロファイル(Profile)と権限セット(Permission Set)で詳細権限を設定します。
-
- メンバーベース(Member-based)：ユーザーごとに一つを購入して割り当て、指定されたユーザーはいつでもログインして機能を使用します。 - ログインベース(Login-based)：毎月のログイン回数を購入し、ユーザーがログインするたびに1回が差し引かれます。 同じ日に再ログインやサイト切り替え時には追加差し引かれない「ユニークログイン(Unique Login)」方式です。
-
MuleSoftを通じてオンプレミス-クラウド-サードパーティサービス間のAPIベースのデータ連動が可能で、AppExchangeで様々なコネクタを提供します。
-
Einstein AI」により、販売予測・レコメンデーション・自然言語処理・チャットボットなどが利用でき、Pro Suite以上のプランで予測インテリジェンスとセールスエンゲージメントを活用できます。
-
https://help.salesforce.com/s/、Trailheadで段階的な無料学習モジュールと実践的な環境を提供し、公式ドキュメントとコミュニティフォーラムで追加のサポートを受けることができます。
