マイクロソフト、Dynamics 365にAIエージェントを追加

マイクロソフトは、Dynamics 365に新たなAI機能を統合し、さまざまな分野でのワークフローの効率化と顧客体験の向上を目指しています。このアップデートは、企業AIのユーザーインターフェースとしてCopilotを位置づける広範な戦略の一環であり、販売、サービス、コンタクトセンター業務における「ビジネスプロセスエージェント」を拡張しています。

この強化には、販売、サービス、金融、サプライチェーン管理のための新しいエージェントが含まれており、タスクの自動化とリアルタイムの洞察を提供するよう設計されています。特に、Dynamics 365カスタマーサービスおよびコンタクトセンターにおける品質評価エージェントは、10月24日から利用可能で、人間とAIの相互作用全体のサービスパフォーマンスをリアルタイムで監視する機能を提供します。

さらに、ケース管理エージェント、顧客知識管理エージェント、顧客意図エージェントが一般に利用可能となり、ケースルーティング、知識共有、顧客理解を簡素化します。マイクロソフトは、正確性や関連性などの指標を通じてエージェントのパフォーマンスを測定する標準化されたAIベンチマークも開始しています。

初期テストでは、Dynamics 365の販売研究エージェントがOpenAIのChatGPT-5およびAnthropicのClaude Sonnet 4.5を総合品質スコアで上回ったことが示されました。この開発は、すべての顧客インタラクションにAIを統合するというマイクロソフトのコミットメントを強調しています。